再见，美团优选！社区团购“三巨头”仅剩多多买菜，投诉量第一

就在前天晚上，小编下班美美躺进被窝，点开“美团优选”，打算精心选购一番时，突闻噩耗：由于业务调整，您所在的区域即日起将暂停接单。上网一看，美团优选仅剩的广东、浙江等运营区域均已在12月15日停运。

跟今年6月停运大部分亏损区域时一样，美团优选此次也并未提前下达通知，无论是消费者还是社区团长都是通过进入页面时弹出的提示框才得知讯息。与此同时，美团电商平台“团好货”也宣告暂停。至此，美团电商业务暂时告一段落。

美团优选的突然落幕让广东、浙江的打工人猝不及防，纷纷发帖“哀悼”：

“美团优选，我在广州很想你。”

“再也没有便宜的蔬菜送到家门口了。”

“美团优选快回来吧，没了你我的荷包又得干了。”

“前两天还下单的，突然就没了。”

“多多的质量还不如美团呢，每次生鲜出问题最多的就是多多……”

“就剩多多了，希望不要涨价啊！”

有业内人士分析称，美团优选并非全然失败，其在五年间搭建起来的供应链等“基础设施”都能够在“小象超市”的即时零售赛道复用，这里客单价更高、履约时效更短，也更符合美团的外卖基因。

时针拨回到2020年，互联网大厂集体加入社区团购战场，多多买菜、美团优选、淘菜菜三大平台并称社区团购“三巨头”。转眼间，淘菜菜在今年3月起停止了次日自提服务，更改为“淘宝买菜—农场直发”频道，将业务模式调整为快递到家。美团优选也在近日全线暂停，接下来美团将会把资源全面转向即时零售赛道，重点发展“小象超市”及“美团闪购”，探索高效业务模式。三巨头仅剩多多买菜尚在坚守。

社区团购平台的发展脉络在数据中也能窥见趋势。

根据消费保平台社区团购平台投诉分析报告，2022年1月1日至2025年12月15日，消费保平台累计受理社区团购平台相关投诉共6272件，涉诉总金额达459.77万元，有效投诉的实际解决率为35.38%。这一周期内，2022年投诉量居首（1788件），后续投诉量虽有波动，但平台解决率呈现逐年上升的趋势。

社区团购平台相关投诉中，多多买菜以3133件投诉量位居榜首，投诉解决率为12.70%；美团优选以1695件投诉位列第二，投诉解决率为64.48%；淘菜菜以1104件投诉排在第三位，投诉解决率为44.84%。

注：通常入驻消费保平台的企业对投诉响应更积极，因此解决率也更高。

值得注意的是，社区团购行业格局调整显著，虽多多买菜的头部地位持续巩固，但美团优选、淘菜菜等品牌已通过收缩区域、业务转型完成市场策略调整，部分早期品牌更是以全面关停的方式退出赛道。

社区团购平台投诉问题的核心矛盾集中在交易与服务相关维度：退款纠纷以24.64%的占比位居榜首，是消费者反馈最集中的痛点；售后服务欠缺（17.84%）紧随其后；此外，产品质量缺陷（8.25%）、发货纠纷（7.26%）的占比也相对突出，整体反映出交易履约与服务保障能力不足是投诉高发的主要诱因。

近日，张女士在消费保平台发布投诉称，其在多多买菜购买的商品被其他人取走，前去自提点沟通还遭到团长抵赖和辱骂。

11月12日下午两点和四点，张女士的手机分别收到两次多多买菜的通知，显示其购买的商品已提货成功，可是当时张女士并未去自提点提过货。

她感到很奇怪，并前往自提点，找到团长要求调取监控，查明是谁取走了自己的东西。但对方却以监控录像丢失为由拒绝了这一请求。据张女士描述，团长在沟通过程中态度蛮横，拒不承认是自己的工作失误，也不提供解决办法，并多次使用侮辱性语言对她进行人身攻击。因此，当日沟通没有得出任何结果。

次日，团长致电张女士，声称“想起来取货的人是谁了”，表示是张女士的朋友取走了她的东西。张女士疑惑不已：“团长跟我都不认识，又怎么会认识我朋友？”她觉得对方是在编造理由，逃避责任。

张女士认为，该多多买菜团长没有按规定核验取货人身份，就让对方取走自己的东西，本身就是一种失职行为。沟通过程中，对方还态度恶劣，拒不配合解决，甚至多次电话骚扰，侮辱威胁。“我希望对我丢失的商品进行双倍赔偿，并且立即制止他对我的人身威胁行为。”

从社区团购平台涉诉金额分布情况来看，50元以内是涉诉金额最集中的部分，占比高达60.99%，整体呈现“小额为主、大额占比少”的特征，契合社区团购高频小额的消费属性。

在社区团购平台投诉用户中，女性占比66.10%，男性占比33.90%。从年龄结构看，90后是投诉的核心群体，占比达43.76%；其次是00后，占比29.69%；这两个年轻群体合计占比超七成。整体呈现“年轻群体为主、女性用户更集中”的特征，与社区团购的主流消费人群画像基本一致。

社区团购平台投诉用户的地域分布中，深圳市以5.32%的占比位居首位，广州市（4.83%）紧随其后，东莞市（3.27%）、北京市（3.17%）分别位列第三、第四。从城市分布来看，投诉占比靠前的城市多集中在珠三角地区（深圳、广州、东莞），反映出社区团购在人口密集的珠三角区域渗透度较高，对应的消费纠纷也相对集中。

【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】

文 |棠捷

编辑 |得鹿

数据支持 | 问燕微