山东
鲁网12月17日讯 “您慢点坐，我把字儿再调大点！”在农业银行沂源县鲁村支行的大厅里，柜员小刘半蹲着，把手机递到78岁的李爷爷眼前。屏幕上的数字已经放大到能看清每一笔划，语音助手正用着普通话，一字一句念着余额。李爷爷咧嘴笑了：“这下行了，跟俺家电视机字幕一样清楚嘞！”
这一幕，只是农业银行每天的日常。
2024年以来，农业银行把“银发无忧”适老服务真正做到沂源的山沟里。鲁村支行大厅里爱心座椅、老花镜、助听器、轮椅一个不少，门口连个门槛都拆了，推着轮椅的老人能一口气滑进来。60岁以上老人只要掏出那张小小的“暖心卡”，柜员立刻切换模式：说话声大、语速慢、数字写得像小学生作业一样大，讲不清就蹲下来，讲两遍听不懂就讲三遍。
手机银行也变了模样，一键就能切到“长辈版”，字大得能看清，页面简单得只剩存取款、查余额、交水电费三件事。智能客服还能听懂沂源话，老人一句“俺想看看卡里剩多少”，系统就直接报数字，再也不用担心听不懂普通话。
更暖的是，腿脚不灵便的老人根本不用出远门。鲁村支行十几个年轻人组成了“背包银行”，背着移动PAD、便携打印机，进村入户。九十岁的刘奶奶卧床十年，今年在炕头上就把社保卡激活了、养老金也改成卡上发了，握着小伙子的手直掉眼泪：“娃啊，俺这辈子没想过银行还能来家里！”
截至2025年11月，沂源农业银行已为周边村庄上门服务数十次，改造后的网点每天迎来送往的老人比年轻人还多。老人常说的一句话是：“以前怕麻烦儿女，现在俺自己来，还敢来！”
农行人心里清楚，老年人不是数字化时代的旁观者，他们就是我们的爹娘、爷爷奶奶。鲁村支行用最真实的一蹲、一喊、一张大字纸，把金融服务送到老人心坎上，让大山里的银发老人也赶上了好日子。（通讯员 张浩东）
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