山东
“魏经理，真是太感谢你了！我这腿脚不方便，还麻烦你特意跑一趟。”近日，东营联通胜东分公司锦苑营服中心的魏荀带着设备，来到独居老人吴奶奶家中为其办理补卡业务，贴心的服务让老人连连道谢。
今年77岁的吴奶奶独自居住，因腿脚不便，出门办事格外困难。这两天，老人的手机不慎遗失，急需补卡，让她犯了愁。锦苑营服中心的魏荀得知这一情况后，立即上门服务，帮助老人解决问题。来到老人家中，魏荀没有急于着手办理业务，而是先贴心询问老人的身体状况与生活需求。考虑到老人听力、视力均有不便，办理补卡业务时，她全程放慢语速，放大设备操作界面，逐字逐句向老人讲解注意事项，确保老人清晰理解每一个环节。补卡业务办结后，魏荀又当场测试新卡的使用状态，还主动帮老人清理手机内存，反复叮嘱老人提高反诈意识，确认所有事项均无异常后，她才放心离去。
“让行动不便群体感受到便捷、暖心的服务，是我们的责任。”魏荀说道。近年来，东营联通聚焦特殊群体需求，从营业厅适老化改造到上门便民服务，从简化业务办理流程到开展银龄数字科普，持续优化服务举措、延伸服务触角，用真心实意的服务为客户排忧解难。把客户的小事当作大事来办，让高品质通信服务覆盖到每一个有需要的角落。（大众新闻记者 王明华 通讯员 尹珊珊）
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