上海
“龚阿姨，今年居住证签注和支外补助复审，我们还是上门来办！”一大早，北站街道社区事务受理服务中心的工作人员敲开了新泰居民区龚阿姨的家门，接过材料、核对信息、签字确认……不到二十分钟，两项业务顺利办妥。自2019年起，这样的上门服务，已成为龚阿姨与工作人员之间一份温暖的约定。
龚阿姨是“小北帮办”的服务对象之一。为解决高龄老人、残障人士等群体办事不便的难题，北站街道社区事务受理服务中心持续探索“上门帮办”机制，并逐步将其完善升级为特色服务品牌——“小北帮办”，服务群体不断扩大，服务事项持续增加，为居民提供着优质、便捷、多元的办事体验。
从家里到养老院
服务跟着需求走
最近，晋元居民区的胡阿姨情况有些特殊。身为失独独居老人，因生活难以自理，在居委会帮助下住进了养老院。可她每年必须办理的帮困医保缴费和“支援外地建设退休（职）回沪定居人员帮困补助”复审该怎么办？正当胡阿姨发愁时，“小北帮办”服务队带着材料来到了养老院。
“阿姨您放心，表格我们带来了，手续在这儿就能办。”
工作人员一边耐心讲解，一边协助操作。不到一小时，两项事项双双办结。胡阿姨被列为长期结对重点对象，未来有什么需求，服务队将持续跟进。
政策变“口语”
让服务更暖更实
如何让政务服务更易懂、更可及？北站街道社区事务受理服务中心在“小北帮办”内涵上下了不少功夫：
将繁杂的政策条款转化为生动易懂的《小北讲政策》宣传册；制作印有联系方式和事项的“小北便民”卡片；开通“小北帮办”视频号，用短视频解读热点业务……
这些接地气的尝试，让居民尤其是老年人感到“政策不再遥远，办事不再头疼”。
据中心负责人介绍
“小北帮办”服务队将继续通过居民区、残联等多种渠道主动收集特殊群体需求，把帮办工作做细、做实、做透。未来，更多行动不便、信息不畅的居民将享受到这份“上门而来”的政务温度。
记者：郁婷苈
编辑：叶苹
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