天津
在信息繁杂、信任稀缺的今天，一通陌生来电往往伴随着警惕与质疑。光大永明人寿大连分公司的工作人员在近期推进“睡眠保单”专项服务过程中，便屡次面临这样的处境。客户孙阿姨一度因不解而拒接电话，甚至表达出报警的意向，直至服务人员第三次登门，在楼道中相遇，她仍保持着距离与防备。然而，当看到对方胸前那枚党徽时，她的态度悄然转变——信任，在细微处被重新点亮。
这份信任的建立，并非一蹴而就。孙阿姨多年前投保的分红保险，因时间久远而被遗忘，满期金与红利合计16.3万元迟迟未被领取。客服人员先后拨出17通电话，仅成功接通4次，每一次都耐心解释，却难以突破心防。电话沟通效果有限，服务团队决定转为上门走访。根据留存地址，他们前后三次前往孙阿姨住处，前两次均未遇人，直到第三次才在楼道中偶遇刚返家的她。起初，孙阿姨心存戒备，不愿近前。服务人员出示工作证件，语气平和、态度诚恳，逐步说明来意。正是那枚党徽，成为打破僵局的关键符号，让她感受到某种可信与安心。
随后，孙阿姨逐渐回忆起自己确曾投保，并在服务人员的协助下，顺利办理了满期金领取手续。16.3万元到账后，她感慨不已：“你是我的贵人啊，现在我看病不缺钱了，腰杆都直了。”一句朴素的感谢，道出了保险服务背后的温度与意义。对孙阿姨而言，这不仅是一笔失而复得的资金，更是一份来自过去的承诺，在多年后被重新兑现。
光大永明人寿大连分公司通过17次电话尝试与3次上门走访，展现了其在客户服务中的韧性与诚意。在“睡眠保单”清理与唤醒工作中，他们不仅追回了一笔笔被遗忘的保障，更重建了客户对保险服务的信任基础。这一过程没有高调的宣传，只有一次次耐心的沟通与一次次不放弃的寻找。保险的价值，不仅在于风险发生时的赔付，也在于日常服务中的坚守与尽责。
光大永明人寿以行动诠释了何谓“服务无小事”，在细微处践行企业责任，在坚持中传递行业温度。唤醒一份保单，也是唤醒一份信任。这不仅是服务流程的完成，更是保险初心的回归。
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