冲上App Store榜第三，蚂蚁阿福能否成为千万用户“健康搭子”？

AI应用正逐步深入日常生活……

近期，蚂蚁集团AI健康应用AQ便升级为“蚂蚁阿福”，定位从AI工具转向AI健康朋友。事实上，自蚂蚁推出独立健康应用以来，成为第一大健康管理类AI APP，今日更是因为下载量激增，强势冲上苹果应用榜总榜第三位。

与产品层面升级同步，11月蚂蚁集团升级了组织架构，将“数字医疗健康事业部”正式升级为“健康事业群”，并将加速推动医疗健康业务成为蚂蚁的战略支柱板块。

如今，新升级的“蚂蚁阿福”App月活用户已超1500万，针对这款健康应用的爆发式增长，速途网与多家媒体采访了蚂蚁集团副总裁、蚂蚁健康事业群总裁张俊杰以及蚂蚁健康事业群副总裁、AI业务总经理刘军伟，试图厘清“蚂蚁阿福”的未来图景。

希望更像朋友，而更名蚂蚁阿福

产品持续迭代，依赖用户体验的认可，也离不开对用户需求的洞察。

数据显示，除了医疗问题外，健康类的问题正在“蚂蚁阿福”中快速增长，占比已达二三成，且呈上升趋势。刘军伟在采访中也感叹，用户的增速和用户的需求的多样性超出公司内部预期。

“我们发现很多用户已经把‘阿福’当人来交流，会表扬、也会批评它，但‘AQ’这个名字不像个人”，张俊杰表示，AI健康助手在工具属性之外，可以通过更拟人的设计，来向用户传递情感。如今，“阿福”这一名称寓意“健康是福”，健康的事儿就找阿福，简单好记，更易被广大用户特别是中老年群体接受。

目前，蚂蚁阿福的海外版已经上线，蚂蚁的团队也在观察香港和澳门的用户用阿福有哪些区别。张俊杰在采访中透露，明年1月底蚂蚁阿福将有一个比较大的湾区发布，为了方便香港老百姓到广深就医，现在已经有“北上就医”专区。“只要用户有需求，我们都会提供跨境服务”

速途网注意到，在此次AQ升级为阿福最大的变化是增加了“健康陪伴”模块，希望陪伴用户从日常就开始养成健康好习惯，构筑健康防线。目前，阿福开放接入了苹果、华为、vivo、鱼跃、欧姆龙等九大品牌智能设备，用户绑定设备即可同步日常健康数据，在首页查看运动量、心率、睡眠时间等。

对于未来阿福如何与硬件更深度结合，刘军伟表示，目前蚂蚁在硬件设备上做了一些AI的升级，已经与鱼跃医疗联合，在AI血压计、AI血糖仪等融入AI应用，对于其他硬件的合作，目前正在探索，陆陆续续会有新的动态披露。

蚂蚁阿福何以可信？专业底座与明确边界是关键

据公布的数据显示，目前阿福App每天回答用户500多万个健康提问，55%用户来自三线及以下城市，普惠特点明显。蚂蚁集团副总裁、蚂蚁健康事业群总裁张俊杰也在发布会上称，回答的专业性、有用性，是一款AI工具的根基。那么，蚂蚁阿福为什么能够让用户主动提问，又是如何保证回答的准确性的？

刘军伟在采访中强调了蚂蚁阿福App的底层技术支撑，即蚂蚁医疗大模型。在他看来，蚂蚁以医疗及的专业标准来做健康服务，大模型背后有有大量的医学团队进行标注和训练，高质量语料让蚂蚁医疗大模型专业可靠。

“我们还有一个很重要的是我们有一个评测的团队”，刘军伟介绍到，内部评测团队会根据标准来看是否达到要求，并联合行业的顶尖学者专家，持续进行指导优化。据速途网了解，蚂蚁医疗大模型在HealthBech、MedBech位列榜单第一。

而随着AI能力的增强，“AI是否会替代医生”势必将成为公众关注的焦点。“AI永远替代不了医疗机构和医生，我们非常笃定这一点”，张俊杰直接明确了边界。

他在采访中提到，蚂蚁阿福的健康问答和健康服务是联动的，用户从健康到医疗是长流程的，阿福什么时候把医生的分身拉进来，这个过程当中我们需要明确的边界，比如哪些AI做咨询、做预问诊，真正诊断的部分肯定是交给医生。他也请大家放心，真正诊断的环节肯定是交给专业的医生。

而用户在实际使用阿福App的过程中，会希望阿福帮忙推荐医生、挂号，甚至推荐OTC药品，不过蚂蚁健康团队非常谨慎，正在不断探索和打磨。“在保证模型准确率足够高的情况下，我们只会在用户真正需求的时候，这背后也会有医生团队帮我们多方位确认”，刘军伟补充道。

“我们要敬畏行业，脚踏实地。从难做的事开始，只要坚持做，提供好服务，用户总有需要我们的那一刻”，在张俊杰看来，用户使用蚂蚁阿福时是信任与感激，因为医疗的信任是最重要的。

速途网认为，面对全新的AI健康时代，蚂蚁健康正试图通过“阿福”这一载体，让每个人都能拥有一个专业、温暖、随时在线的“健康朋友”。