光大永明人寿：17通电话与3次登门，唤醒客户“被遗忘”的保障

保险的核心价值，不仅在于为客户提供风险抵御的支持，更在于确保客户在权益到期时，能够顺利享受到应有的保障。但在实际生活中，因各种原因导致保单被遗忘、权益“沉睡”的情况时有发生。面对这类情况，光大永明人寿始终秉持主动服务的理念，积极开展“睡眠保单”唤醒工作，大连分公司为孙阿姨服务的案例，便是这一理念的生动实践。

故事的起点，是光大永明人寿大连分公司客服团队的一次常规保单信息梳理。在整理到期未领取权益的保单时，一份属于孙阿姨的分红保险保单进入了工作人员的视线。经核实，这份保单已到期许久，累计16万多元的满期金与红利一直无人申领。结合保单投保时间较长的情况，工作人员判断，孙阿姨极有可能是因时间久远而遗忘了这份保单，当务之急是尽快与孙阿姨取得联系，帮助她领取应得的权益。

工作人员首先选择通过电话与孙阿姨沟通，按照保单上留存的号码开始拨打电话。然而，沟通过程远超预期的艰难。由于公众对电信诈骗的防范意识不断提高，不少人对陌生来电，尤其是涉及“保险”“钱款”内容的来电存在天然警惕，孙阿姨及其家人也不例外。工作人员拨出的17通电话中，仅有4次成功接通，即便在有限的接通次数里，工作人员也始终无法充分说明来意，难以获得孙阿姨的信任。

多次电话沟通无果后，光大永明人寿大连分公司的工作人员意识到，仅靠电话沟通无法消除孙阿姨的疑虑，必须采取更直接、更具说服力的方式——上门拜访。工作人员提前准备好孙阿姨的保单资料、个人工作证件等材料，按照保单上登记的地址前往孙阿姨家中。

见到孙阿姨后，工作人员首先礼貌地表明身份，随后出示了工作证件。起初，孙阿姨依旧保持着戒备，与工作人员保持距离，眼神中带着迟疑，直到看到工作人员胸前佩戴的党徽后，态度逐渐软化，警惕心也慢慢放下。此时，工作人员详细说明保单到期情况、满期金与红利金额以及领取手续的办理方式，孙阿姨这才恍然大悟，回忆起自己多年前投保的这份分红保险，对遗忘此事表示懊悔。

在孙阿姨确认情况后，工作人员立即协助她办理领取手续。考虑到孙阿姨可能对相关流程不熟悉，工作人员全程耐心指导，从核对银行账户信息到填写领取申请表，每一个步骤都细致讲解，确保信息准确无误。当16.3万元的满期金与红利成功转入孙阿姨的账户后，孙阿姨对光大永明人寿大连分公司的服务充满感激，直言这笔钱款解决了自己看病的资金压力，让自己的生活更有保障。

从17通电话的坚持，到3次登门的执着，光大永明人寿大连分公司用行动诠释了“客户至上”的服务宗旨。这次“睡眠保单”唤醒服务，不仅帮助孙阿姨找回了应得的权益，更让客户感受到了保险服务的温暖与可靠。