小事“码”上办！来看松江这个街道如何将“烦心事”变为“暖心事”

楼道堆物消失了，长期闲置的小区景观喷泉重新喷涌，在九里亭街道，一桩桩居民的“烦心事”正通过一个小小的二维码，转化为展现治理温度的“暖心事”。

数智赋能，“码”上就办

“当初在这里买房，就是觉得小区漂亮，还有喷泉。可喷泉好久没开了。”颐亭花园居民时女士看着重新喷涌的环岛喷泉，满脸惊喜道：“前几天发现喷泉坏了，试着扫码拍照反映，没想到四天就修好了！”

喷泉修缮前后

自7月以来，九里亭街道在17个居民区创新推行“你扫码我来办”机制，在楼道口、公告栏等醒目位置张贴二维码，畅通居民反映诉求的渠道，让问题直通责任部门。截至目前，街道已解决各类问题600余件，得到居民的广泛好评，也为后续推行“小事快办”奠定了坚实基础。

社区内随处可见二维码

街道馨亭社区与颐亭社区作为上海“新版社区云”的“小事快办”试点小区，服务模式实现从“扫码办”到“云端办”的迭代升级，居民不仅可快速上报日常民生小事，还能实时查看诉求流转状态，实现“诉求提交—部门派单—专人处置—结果反馈”全流程线上闭环。

“手机上点一点，拍个照，没过两天楼道就清理干净了，速度是真快。”馨亭社区的陆女士说起此前反映的楼道堆物问题，十分满意。社区在收到消息后，迅速开展集中整治行动，明确清理范围、流程及安全规范，对可辨认物品进行登记暂存，通知居民限期认领；对无主杂物、易燃物品统一清运；并且全过程拍照留痕，更新在小程序中，进度一目了然。

未诉先办，举一反三

在数字化赋能基层治理的进程中，九里亭街道不仅关注“办得快”，更追求“想在前”。从创新探索“你扫码，我来办”机制到试点“新版社区云”小程序“小事快办”功能，九里亭街道注重从平台零散诉求中提炼共性问题和风险隐患，推动基层服务模式从“被动响应”向“主动服务”转型。

“小事快办”功能

此前，颐亭社区居民孙女士通过手机扫码反映“小区门口有地砖翘起，老人小孩走路容易绊倒”的问题后，街道工作人员不仅安排维修人员当天完成修复工作，还通过分析此类诉求数据，主动排查辖区内相同问题，将孤立的“个案”转化为系统的“预案”，实现了从“有一办一”到“举一反三”的跨越，以数据和行动诠释“未诉先办”的服务理念。

如今，在九里亭街道，越来越多的“烦心事”正在变为“暖心事”。变化的背后，是基层治理理念的深刻变革——从管理到服务，从被动到主动，从单一到协同。未来，九里亭街道将继续深化“小事快办”机制，让数字化治理既“快响应”，更“早发现”，用实实在在的治理成效，书写民生服务的暖心答卷。

■供稿 九亭镇分中心

■记者 刘芮孜 文

■文字编辑 沈莉娜

■栏目责编 周雨薇 ■栏目主编 叶伟

上观号作者：上海松江