鄂尔多斯市：多渠道收集企业诉求 全方位推动问题解决

“昨天下午，我们给有关部门反馈了在包茂高速成陵服务区需要新增充电桩的诉求。没想到当天下午下班后就收到尽快去办理手续的通知，第二天就完成了项目备案。”内蒙古交通集团蒙马新能源公司总经理张向宇感慨道。

企业诉求由政府高度重视、部门合力推动并能第一时间解决的背后，正是鄂尔多斯市创新推出营商环境体验官工作机制在发挥作用，该机制运行以来已迸发出蓬勃活力，成为驱动全市营商环境优化的强大动力。

鄂尔多斯市通过全渠道收集问题，打通了企业诉求反馈的“快车道”，吹响了社会监督“前沿哨”。一是从全市范围公开招募三批次近600名“营商环境体验官”，构建“公职人员+经营主体+社会组织+热心群众”四级结构的体验官队伍，让体验官以第一视角“零距离”接触政府部门、办事窗口。二是在全区率先推出损害营商环境“八不准”负面清单，从8个方面20项具体内容划定行为红线，并公布举报投诉电话。三是进一步畅通企业诉求反馈渠道，通过“鄂尔多斯营商环境”微信公众号、“我对营商环境有话说”、电子邮箱、二维码扫码、电话、大厅暗访、企业座谈会等方式，多渠道收集企业和群众诉求建议。

鄂尔多斯市通过搭建聚焦企业和群众诉求问题解决的暖城暖企服务平台，让企业和群众的反馈得到快速响应。一是完善暖城暖企服务平台“收集派单和整改反馈”的闭环模式，截至目前，暖城暖企服务平台共收集诉求建议1630条，其中体验官反馈1118次、“我对营商环境有话说”反馈26次、二维码扫码反馈177次、座谈会收集问题建议306次，电话反馈3次。二是凝聚各方力量快速响应。制定“体验官反馈情况响应工作规则”，通过平台派单、部门联办等方式，形成“诉求汇总、分类处置、统一协调、上下联动、限时办结”闭环工作格局，“实现诉求即时分办、简单事项3日内办结、复杂事项10日内答复、持续事项跟踪调度”。三是推行政务办件事项“AI智能+人工”双回访，通过对办件人员的电话访问，记录分析企业对当地营商环境的评价和具体诉求，并对这些海量诉求进行梳理和数据分析，清晰地勾勒出当前营商环境的改善重点与攻坚方向。

鄂尔多斯坚持以点带面、系统提升，推动各部门将企业群众的“问题需求”转化为改革的“任务清单”，陆续解决了政策建议咨询、资金兑付、企业需求、配套建设、城市交通等一大批企业问题和民生实事，助推营商环境工作在实践中提升、在改进中优化。(吴伟雄)

来源：鄂尔多斯市经济合作服务中心