上门助浴“七步暖心指南”

对于失能老人来说，洗个舒服又安全的澡，是件既重要又不易的事。专注解决长者洗澡难题的服务机构尚宅养老，针对60岁以上失能、半失能高龄长者，打造了一套专业又贴心的上门助浴标准流程，从前期筹备到后续收尾，每一步都藏着对老人的细致关怀，让长辈们既能“洗得干净”，更能“洗得安心、洗得有尊严”。

一、远程“摸底”：量身定制洗澡计划

正式上门前，尚宅助浴的工作人员会先做足“功课”，通过远程沟通完成精准评估。他们会一一核实客户的基础信息——比如老人的年龄、失能情况，还有上门地址、联系人电话和期望的服务时间，就像提前“认识”老人一样。同时，还会详细打听家里的助浴场地条件：空间够不够放设备？水电接口在哪里？有没有容易绊倒的障碍物？这些细节都摸清楚了，才能提前避开潜在风险，为老人量身定制专属的助浴方案，让后续服务顺着“心意”来。

二、上门“破冰”：先拉家常再忙准备

到了约定的服务时间，工作人员一进门就会笑着打招呼，用亲切的话语和老人聊聊天——比如问问“今天精神怎么样呀”“喜欢温一点的水对不对”，慢慢拉近和老人的距离，打消他们对陌生人的紧张感。接着，会和老人或家属一起选个合适的助浴场地，通常是通风好、地面平整的地方，然后小心翼翼地把分体浴缸、清洁用品等设备搬进来，轻轻摆好。最后，还会认真和家属签署服务协议，把服务内容、安全注意事项说清楚，让大家都能放心。

三、5分钟“健康检查”：确认今天适合洗澡

考虑到失能老人身体比较特殊，正式洗澡前，工作人员会用5分钟给老人做个快速的“健康小检测”。他们会量量老人的体温，看看有没有发烧；测测血压，确认血压是否稳定；还会仔细观察老人的皮肤——有没有破损、红肿，关节活动起来灵不灵活，能不能自己稍微动一动。只有确认老人当天身体状况适合洗澡，才会继续下一步，安全永远是第一位的！

四、15分钟“搭浴缸”：筑牢安全小防线

接下来，就要用15分钟搭建专属的“安全洗澡空间”啦。工作人员会先规划好场地动线，确保自己和老人走动时不会碰到东西；然后在地面铺上防滑地垫，放上吸水毛巾，就算不小心有水洒出来，也不怕滑倒。接着，会按照规范组装分体浴缸，仔细排布线路，还会专门做防漏水测试——往浴缸里加点水，看看有没有渗水的地方，把滑倒、漏水这些隐患全“赶走”，让洗澡环境既安全又舒服。

五、10分钟“温柔转运”：平平稳稳到浴室

准备工作做好后，就要把老人送到助浴区域了。工作人员会根据老人的身体状况，选最稳妥的转运方式：如果老人完全不能动，就用担架轻轻抬；如果能坐，就用轮椅推；如果还能稍微走几步，就扶着老人慢慢走。整个过程都会遵循人体工学原理，动作轻之又轻，避免磕碰、拉扯，就像呵护易碎的宝贝一样，让老人平平稳稳地到达“洗澡小天地”。

六、30分钟“细致清洁”：从上到下护皮肤

最核心的洗澡环节，会用30分钟慢慢完成，而且有特别讲究的顺序——“自上而下”。工作人员会先帮老人洗头发，用温和的洗发水轻轻揉搓；再洁面，擦干净脸上的灰尘；接着依次清洁颈部、手臂、胸腹部、背臀部、下肢、足部，最后做好会阴部清洁。每一个动作都很轻柔，既保证能洗干净，又不会伤到老人娇嫩的皮肤，让老人在温暖的水里舒舒服服地享受“清洁时光”。

七、10分钟“收尾归位”：不留一点服务痕迹

洗澡结束后，工作人员会用10分钟做好收尾工作，把老人的家恢复成原来的样子。他们会先细致地擦干老人的身体，帮老人穿好干净的衣服，让老人舒舒服服的。然后，会把分体浴缸拆下来，对所有工具进行专业消毒，再把场地收拾干净——毛巾叠好、用品收好，就像从来没有来过一样，真正做到“服务不留痕”，不给老人和家属添麻烦。

从前期的远程评估，到上门后的暖心互动，再到洗澡时的细致呵护和收尾时的贴心整理，上门服务流程每一步都围绕着“安全、舒适、有尊严”展开。这套流程不仅解决了失能老人的洗澡难题，更用专业和温暖，让长辈们感受到了满满的关怀，也帮失能、失智家庭减轻了照护压力，让“好好洗澡”这件小事，成为老人生活里的幸福小确幸。