河北
“这是谁的问题？”河南，男子在网上买了一部小米手机，不过手机到手后，他就发现存在小的瑕疵，接连三次换货都无法满意，可等他第四次换货，却被告知换货次数过多，即便再换货也无法达到他的标准，于是拒绝了他的要求
杨先生介绍，11月他花2100多元网购了一部红米手机，有了新手机本来是个开心的事，可手机一拿到手，他就发现屏幕有发红的情况，送到售后被转为寄修，换了部新手机
等第二部手机到手，他又发现屏幕又溢胶的情况，送回寄修后，第三部手机又出现同样的情况。好不容易换来第四部手机，前面的情况都不见了，他又发现手机摄像头有灰尘，有白点
直到这时，杨先生都没想着退货，还准备继续寄修更换手机，但被售后告知，他更换手机次数过多，而且摄像头有灰尘属于是生产过程中不可避免的情况，是正常情况，即便换了新机，可能还是无法达到他的标准
杨先生不太能接受这种说法，他认为手机有瑕疵能理解，但这瑕疵也太多了。于是他将此事反映给了媒体
我觉得，矛盾点其实就卡在这。站在消费者这边看，一部新手机，连着四次都有肉眼能看到的问题，换谁都很难说服自己这是正常体验。两千多不是天价，也不是小钱，买的是新机，不是开盲盒。你可以有概率问题，但不能把概率全压在同一个人身上
站在厂商和售后的角度，他们的逻辑也不复杂。摄像头内部微小灰尘，在行业里确实存在争议空间，有些在成像里根本体现不出来。再加上反复更换，平台和售后也会判断用户预期是不是已经高于产品本身的出厂标准
这事真正值得讨论的，不是谁更矫情，而是标准到底该由谁来定。普通消费者买手机，判断标准往往很直接，看得见的就算问题。厂家执行的是另一套体系，只要不影响功能、不影响成像，就不算质量缺陷。两套标准一旦对不上，就很容易拉扯
评论区有人说，那就直接退货，别折腾了。这话从结果看是理性选择，从体验上看却很无奈。连续换了几次，时间成本、精力成本都已经付出了，最后一句退货，相当于前面的折腾全部归零
也有人觉得，用放大镜挑毛病，什么东西都买不顺眼。话听着刺耳，也点中了一部分现实。有些细节问题，确实是越盯越难受
对此，你怎么看？
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
