数字赋能“云服务”实现“线下跑”到“云端办”的便捷跨越

“身在外地也能顺利办业务，通过视频连线，帮办员一步步指导我填写材料，不到半小时就完成了护士执业注册延续，真是太方便了！”近日，远在外地工作的无棣籍护士王女士，通过无棣县行政审批服务局的“云帮办”服务办结业务后，在评价系统中给出满分好评。这一便捷体验，正是该县以数字化改革为引擎，推动政务服务从“线下跑”向“云端办”转型的生动缩影。

为破解企业群众“办事跑断腿、来回折腾”的痛点，无棣县行政审批服务局聚焦数字赋能，精心打造“云服务”专属区域，构建起“线上预审+视频帮办+自助终端”的全方位云端服务矩阵，让数据多跑路、群众少跑腿，政务服务便捷度实现质的飞跃。

在“全程网办”方面，该局依托“爱山东”APP和山东政务服务网两大核心平台，持续推进政务服务事项线上化改造，推动1561项政务服务事项实现“全程网办”，线上办件量占比超85%。针对企业开办、护士执业注册等20余项高频事项，进一步优化流程、精简材料，实现“秒批秒办”，申请材料平均精简60%，办理时限平均压缩80%，让企业群众足不出户就能快速办结各类高频业务。

为解决线上办事“操作难、疑问多”的问题，该局组建专业“云帮办”团队，通过视频连线、在线聊天等方式，为办事群众提供“远程指导、在线预审”一对一服务。无论是异地办事人员遇到的材料填写困惑，还是老年人面临的线上操作难题，“云帮办”团队都能实时响应、精准辅导，月均处理线上咨询超3000件，用专业服务打通线上办事“最后一公里”。

为延伸服务触角，满足群众“就近办、随时办”的需求，该局在全县镇街、社区布设86台24小时自助服务终端，涵盖社保查询、证明打印、税务申报、营业执照打印等多项高频服务。这些自助终端如同“微型政务服务大厅”，让群众在家门口、工作单位附近就能随时办理业务，彻底打破了政务服务的时间和空间限制。

此外，该局持续深化“无证明城市”建设，通过数据共享平台打通部门间信息壁垒，实现电子证照跨部门、跨领域调用，推动568项政务服务事项实现“无证明办理”，办事群众无需再额外提交纸质证明材料，办事流程进一步简化。同时，创新推出“政策直播”“智能导服”等特色功能，通过线上直播解读惠民惠企政策、智能机器人实时解答办事疑问，让企业群众“指尖点一点，政策全知晓、业务马上办”。

从“必须到现场”到“随时随地办”，从“纸质材料堆如山”到“无证明轻松办”，无棣县行政审批服务局的“云服务”改革，不仅大幅提升了政务服务效率，更让办事体验更趋便捷、更有温度。下一步，该局将持续深化数字化改革，探索AI智能预审、区块链存证等新技术在政务服务中的应用，不断丰富“云服务”内涵、拓展服务范围，让政务服务更智能、更高效、更贴心，为优化县域营商环境、推动经济社会高质量发展注入强劲数字动能。（郝雪鹏）