中国工商银行北京珠市口支行营业室奋力打造养老金融特色旗舰网点

近年来，工行北京珠市口支行营业室立足首都核心功能区的发展定位，深入贯彻适老服务理念，围绕“环境适老、服务惠老、运营助老”三大主线，不断拓展养老金融特色场景和服务模式，全力打造“有温度、有广度、有深度”的养老金融旗舰网点。2024年，网点荣获总行“四星级网点”荣誉，成为首都核心区内养老服务体系的重要支撑点。

一、厅堂空间全面适老升级，服务细节贴心到位。

网点营业面积1200平方米，完成整体改造升级后全面落实适老化设施配置：入口设有无障碍通道和助老呼叫按钮，厅堂配备长辈专属休息区、健康监测角、爱心柜台与可升降填单台，业务办理区提供老花镜、放大镜等多种助老工具。自助服务区支持大字界面与语音提示，并配有轮椅卡扣与现场引导，大幅提升银发客户自助办理体验。网点还设有AED设备、无障碍卫生间和“儿童陪伴区”，实现“一老一小”服务全覆盖。同时，围绕“红船领航、古船承载、智船破浪、银龄共暖”的“三船文化”理念，网点精心布置行史文化墙与在地文化展板，让厅堂空间既有人情味，更具文化力，形成金融、文化、温情三位一体的服务氛围。

二、场景融合全面铺开，赋能养老服务新生态。

在标准化“工行驿站+养老”站点基础上，工行北京珠市口支行营业室以“财富管理+健康医养”双场景为牵引，常态化运营各类敬老助老活动，持续丰富客户体验。围绕财富管理，网点打造“夕阳红理财课堂”“家庭财富传承讲座”等特色沙龙，推行养老金测算、资产配置、风险防范等专业服务，配备养老金规划师组成服务专员队伍，实现“线上线下融合、金融知识普及与精准服务并行”。健康医养方面，网点设立“健康关怀角”，引入血压仪、AED等健康设备，联合社区开展义诊、生日祝福等品牌活动，深化“金融+健康”服务触达。通过“走出去”联动属地企事业单位、“引进来”整合第三方资源，网点打造出“点+网+圈”协同的养老服务生态，进一步拓展金融服务的外延边界。

三、业务推动扎实有效，助力养老金融全面开花。

工行北京珠市口支行营业室坚持养老金融“三支柱”齐发力：一是基础服务方面，打造社保卡“一窗通办”、养老金发放“绿色通道”，为高龄长者提供上门服务与零钞兑换；二是年金与个人养老金方面，通过GBC联动深度挖掘企事业单位客户资源，开设个人养老金账户并引导多元配置；三是理财与保障产品方面，创新“适老产品包”，结合客户偏好定制理财、储蓄、国债与保险组合，提升客户资产保值增值能力。与此同时，网点积极延伸服务半径，融入社区养老服务圈，参与街道养老驿站联盟，推动“金融+非金融”融合发展，努力将网点打造为老年客户“信得过、靠得住、离不开”的养老金融之家。

下一步，工行北京珠市口支行营业室将持续围绕“打造养老金融特色旗舰网点”目标，不断优化服务供给、创新运营机制、深化场景融合，以点带面形成可复制、可推广的养老金融实践样本，为工商银行构建高质量、多层次、广覆盖的养老金融服务体系贡献“珠市口经验”。（供稿：李文博）