织就外卖配送员“暖心服务网”

（来源：劳动午报）

转自：劳动午报

近日，记者获悉，通州区市场监管局专为外卖配送员打造的53家“市监暖驿（通小暖）”全部投入运行，年内已为756名外卖配送员提供了形式多样的服务，成为城市副中心新就业形态劳动者群体的“暖心港湾”。

党建引领让更多外卖配送员化身“城市合伙人”

今年6月27日，通州区成立网约配送行业党委，深化对外卖配送员群体的关爱凝聚工作，引导外卖配送员群体向“党”聚力，成为参与城市治理的“新”力量，实现外卖配送员个人成长与群体共治双向奔赴、同频共振，同时也为推进驿站建设提供了组织保障。

据了解，为了将“市监暖驿（通小暖）”打造成为党建服务凝聚新就业形态劳动者群体的前沿阵地和特色服务品牌，通州区市场监管局坚持党建引领，全力打造“骑心向党 争当先锋”队伍，组织35名骑手党员开展“亮身份”活动，发动78名外卖配送员提交了志愿服务申请。

与此同时，通州区市场监管局还积极引导外卖配送员群体中的党员发挥领航作用，组织带动身边的外卖配送员通过“随手拍”“随手报”等方式，参与网络餐饮安全、电梯等特种设备安全监督和社会治理等志愿服务，让更多的外卖配送员化身“城市合伙人”，成为参与城市治理的“新”力量。

53个服务点形成驿站网络实现全域覆盖

为解决外卖配送员群体普遍存在的饮水难、休息难、如厕难、充电难等问题，通州区市场监管局在今年7月9日推动首批4家“市监暖驿（通小暖）”挂牌，开启了外卖配送员群体的常态化暖心服务体系建设。通州区市场监管局网络交易监督管理科相关负责人介绍，截至目前，该区已建成53个“市监暖驿（通小暖）”服务点。

这些驿站筛选自全区连锁超市、连锁餐饮、药店、商品零售网点和专业市场等经营场所，不仅实现了对外卖配送员主要活动区域的全面覆盖，而且在“市监暖驿（通小暖）”各站点统一配置了饮水设备、手机充电设备、应急雨具、医药箱等基础设施，初步建成了标准化与个性化结合的服务矩阵。“以前跑单累了只能靠路边歇会，现在能喝上热水、吃上热饭，服务真是太贴心了。”这句感慨，道出了众多外卖配送员的心声。

织密“暖心服务网”让关爱活动贯穿全年

近日，通州区市场监管局工作人员走进“市监暖驿（通小暖）”盒马鲜生新华东街店站点，为这里的20多名外卖配送员送来了包含防寒护膝、防寒把套、保暖围脖、防寒面罩、暖宝宝、保温杯等冬季实用装备的“暖心包”，让外卖平台的一线配送员在寒风凛冽的冬日感受到了涓涓暖流。“这个护膝防风又保暖，真是送到我们心坎里了。”一位外卖配送员从通州区市场监管局工作人员手中接过为大家量身定制的慰问品时激动地说。

据了解，通州区市场监管局依托“市监暖驿（通小暖）”探索建立“春送安康、夏送清凉、秋送呵护、冬送温暖”的四季关怀服务体系，5个月总服务人次已经超过1200余人次。

“例如今年7月，我们就联合区私营个体经济协会等部门开展了‘送清凉’活动，向酷暑中坚守岗位的骑手送去‘清凉爱心包’。相关负责人介绍，“为了让‘爱心包’中的物品真正是大家急需的、喜欢的，我们事先向外卖配送员征集意见建议和需求，在慰问包内专门增加防暑防蚊物品、一次性雨衣、防晒冰袖等实用装备。”

同时，通州区市场监管局还鼓励各站点结合自身实际推出特色服务内容，例如位于新光大的林生堂药房北关店的站点义务为外卖配送员提供突发疾病、磕碰外伤应急处理和用药指导，梨园东里农贸市场站点协调商户专门为外卖配送员提供便民理发服务优惠，盒马鲜生新华东街店站点作为首批挂牌驿站，专门为外卖配送员推出“爱心餐”，只需11元就可以买到一荤一素餐食。

通州区市场监管局表示，未来他们将继续拓展驿站功能，融入更多外卖配送员需要的、期盼的服务内容，进一步织密“暖心服务网”，为城市副中心建设注入“新”温度。

□本报记者 周美玉 通讯员 裴新军