重庆
驾驶员帮助乘客上车。
“感谢你们的驾驶员和一位热心乘客……”12月15日，重庆公交热线接到一通满含暖意的来电，市民陈先生在电话里讲述了自己乘坐轮椅搭乘817路公交车时的暖心经历，驾驶员与热心乘客的贴心帮扶，让行动不便的他倍感温暖。
事情发生在上周五晚8点左右，陈先生坐着轮椅来到铁山坪公交站，准备搭乘817路公交车出行。恰逢一辆817路公交车缓缓进站。
“看到他挪动轮椅往车门方向去，我就赶紧把车停到离站台最近的位置。”驾车的正是重庆交通开投集团公交两江分公司驾驶员李自鹏。他回忆道，车辆停稳后，他立刻下车快步走到后门，此时，车厢内一位热心乘客也主动来到后门，和他一同协作放下无障碍踏板，小心翼翼地将陈先生搀扶到车厢内的轮椅专属停放区。
乘客协助李自鹏放下无障碍踏板。
安顿好后，李自鹏还特意询问了陈先生的下车地点，以便到站后及时提供帮助。
“整个过程，驾驶员的服务特别耐心周到。”陈先生在感谢电话中连连称赞。他说，自己经常乘坐公交出行，近几年明显感到公交设施越来越人性化，驾驶员们也总是主动提供服务，态度十分亲和。
让他决定致电感谢的，还有下车时的暖心细节——李自鹏不仅再次上前帮忙，还细心询问他的住处以及回家是否方便，这份关怀，瞬间暖了陈先生的心。“能感觉到驾驶员是真的在关心我，不只是完成工作任务，太让人感动了。”陈先生说道。
谈及此事，李自鹏坦言：“我们重庆公交驾驶员，不光要熟练操作各类设备，更要读懂特殊乘客的需求，用有温度的服务，为乘客出行保驾护航。”
上游新闻记者 谭旭 受访者供图
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