当“数字化转型”不再流行，电信运营商应追逐什么？

C114讯 12月15日消息（艾斯）来自市场研究公司Omdia的最新报告写到，虽然“数字化转型”一词仍被电信运营商及供应商广泛使用，但其热度近年来已大不如前。这并非因为数字化转型举措已经消失，而是这一术语先前所涵盖的内容，已被一系列更加多样化和更加聚焦的举措所吸收并重塑。

尽管包括Omdia在内的行业评论者一直努力对“数字化转型”进行定义，但它始终是一个宽泛且难以精确界定的术语。如今，业界越来越多地谈论更为具体的举措，而不再使用这一宽泛的术语，包括以AI或数据为中心的转型、云驱动的转型、网络自动化与自智网络、客户体验与交互的转型，以及基于API的平台。Omdia指出，由于关注点如此分散，存在一种风险，即各个项目可能不再构成一个连贯的整体。

什么将填补“数字化转型”的空白？

传统的数字化转型项目往往是耗时数年的大型复杂工程。它们通常侧重于内部组织变革或以客户关系为中心的项目，而非真正“数字化”和“变革性”的革新。供应商营销团队或电信运营商高管使用“数字化转型”这一时髦词汇来描述任何类型的软件实施或运营变革的情况，在业界并不少见。

一旦“数字化转型”不再流行，电信运营商追求的究竟是什么？例如，以AI或云为驱动的投资本身就是一个目标吗？Omdia软件与网络演进首席分析师Kris Szaniawski与Omdia实践负责人James Crawshaw指出，至关重要的是不能失去全局视野，因为如果没有一个明确的变革目标，电信运营商就面临着被多重方向拉扯的风险，追逐着一份不断延伸的微小效益清单，而这些效益的总和可能并不显著。

业界通常认为电信运营商的最高目标是创收与降本的结合。但最终，什么是电信业务的核心？有人可能会说，其核心是一种信任感和牢固的客户关系，这种关系建立在客户相信运营商能够提供安全可靠的连接服务的基础上。这要求持续专注于安全、隐私、可持续性、网络韧性以及能赢得客户信任的政策策略。归根结底，这才是决定行业成败的关键所在。

AI是新的数字化转型吗？

电信行业的关注点已转向与AI相关的投资，无论是面向客户的还是侧重于运营方面的实施。Omdia最新IT企业洞察调查显示，截至目前，AI部署最多的领域是网络安全、客户交互、客户支持和能源管理。预计未来一年AI投资增长最大的领域将是预测性维护和网络优化实施。

Omdia最新的AI研究表明，智能体AI（Agentic AI）将呈现类似模式，其初步影响主要出现在客户服务领域。然而，随着时间的推移，网络领域预计将受到最显著的影响，尤其是在网络自智的背景下。自主运营目前似乎被视为电信运营商反击竞争的一种方式。

然而，正如数字化转型项目的情况一样，要衡量AI投资对最终收益的实际影响往往很困难。大力投资AI的支持者常常声称，缺乏直接可衡量的影响通常是由于变革管理不善所致，而正是“缺乏宏大的构想和大胆的执行”阻碍了电信运营商。当然，领导力和执行不力可能是影响因素，但也可以推测，这可能也是因为成功驾驭任何重大转型本身固有的困难，以及这项技术本身固有的局限性——它目前仍处于应用于广泛用例的早期阶段。

Omdia指出，尽管存在大量的AI试点项目和多样化的实施案例，但迄今为止，似乎只有相对较小比例的AI项目扩展到了企业级规模，并带来真正的变革。这可能是因为我们正处于电信业AI应用周期的早期阶段，更大规模、更具变革性的项目浪潮将很快随之而来。但目前来看，电信行业的AI项目往往是渐进式的，用例也都是独立进行的，这导致未能实现规模经济。这类项目涉及额外的集成和变革管理成本，以确保与业务其他部分的契合。

分析师谈到，缺乏“数字化转型”的思维模式，电信运营商就不太可能采用真正全公司范围或以平台为中心的AI部署。同时，也常常缺乏支持跨公司方案所必需的底层数据基础。然而，一些运营商正在努力解决此类问题，正如近期在伦敦举行的爱立信OSS/BSS峰会所展示的。

例如，英国电信集团（BT）一直在将多个IT系统迁移到统一的云平台，这不仅是为了节约成本和提高生产力，也是为了降低数据复杂性，更好地利用一致的工具和工作方式。AT&T也谈及其在集团内数据管理方面取得的进展。同样，沃达丰（Vodafone）集团一直在其全球业务范围内标准化业务流程，采用单一数据模型来简化和提高效率。

这种重大变革不仅仅在于拥有正确的数据基础。还需要整合的流程和跨职能协作，以协调一致、目标明确的方式管理运营。所有这些似乎都表明，某种形式的“数字化转型”仍有持续存在的必要。

回归本源：一种前瞻性的方法

对于运营商而言，采用AI、云和自智网络等新技术所带来的许多（即使不是大多数）具体转型都至关重要。但如果没有协调一致的跨业务整体方法，各部分的总和可能小于整体。

例如，利用前沿的云技术和AI来降低运营成本和支持创新固然很好，但如果运营商不优先考虑安全、可持续性和韧性这些基本要素，他们能期望客户和股东给予回报吗？如果运营商将新技术投资仅聚焦于狭义的投资回报上，他们就有可能忽视其业务的基础——即安全可信的连接服务。

此外，网络韧性和网络安全的重要性在未来几年将日益凸显。这不仅仅是日益增长的外部安全威胁所致，也是内部技术发展的后果，包括对自动化、AI驱动的决策以及海量数据增长的日益依赖。相比之下，在网络安全、技术及地缘政治风险日益增加的环境中，自动化所带来的速度、灵活性和成本节约的相对重要性可能会随着时间的推移而降低。近期公有云中断事件引发的强烈反应凸显了潜在的风险。同样，运营商也不能将其信誉资本视为理所当然。

Omdia分析师认为，在技术和业务复杂性不断增加、安全风险日益严峻的背景下，将连接服务和网络业务视为商品化或理所当然的事情并非明智之举。这与“从电信运营商转型为科技公司”（telco to techco）的战略，以及电信运营商面临的各种网络切片、按需服务质量、可编程网络、面向企业和API驱动的机遇并不冲突；所有这些同样需要一个健全可靠的网络和运营基础。诚然，运营商越来越需要灵活性和速度来将新服务推向市场，但他们也需要提供韧性和安全保障。

电信运营商在决定业务与运营支撑系统的投资优先级时，应采取“回归本源”的方法。这些基本要素包括安全与隐私日益增长的重要性、强大的内部人才基础、可持续性、网络可靠性与韧性。这些必须与成本节约、避免供应链中断和规避地缘政治逆风等因素进行权衡。

在一个日益动荡和复杂的环境中，确保“业务照常运营”将不再是一个无聊的选择。相反，它将构成电信运营商的核心资产，并创造新的商业机会，这些机会需要在2030年及以后精心培育。