破解“数字鸿沟”难题 这所高校为离退休教师“上门办卡”

近日，随着河南经贸职业学院统一为全体教职员工重新办理工资卡工作的启动，该校老干部处与财务处紧密协作，秉持“以人为本、服务为先”的工作理念，针对离退休老干部群体的实际情况，联合银行提供了多渠道、个性化、有温度的专属开卡服务，切实解决了老同志们的后顾之忧，赢得了广泛赞誉。

考虑到离退休老同志年龄较大、居住分散、对新生事物接受程度不一等特点，老干部处提前谋划，与财务处共同分析研判，制定了详尽的专项服务方案，积极与承办银行沟通协调，打破常规的集中办理模式，推出了“集中办理+上门服务+答疑解惑+灵活处理”的组合式服务，确保服务覆盖无死角，关怀送到心坎上。

一是集中办理提效率。对于身体硬朗、行动方便的老同志，老干部处协同财务处在老干部活动室设置了专门的服务点，安排银行工作人员驻点，分时段、分批次为老同志集中办理开卡手续。现场工作人员耐心引导，简化流程，最大程度减少老同志的等候时间，确保了办理过程高效有序。

二是上门服务显真情。针对年事已高、行动不便或居住地较远的离退休老同志，老干部处提前摸排需求，主动协调银行提供“上门办卡”服务。工作人员携带移动设备，走进老同志家中或约定的就近地点，现场核对信息、办理手续，将便利与关怀直接送到老同志身边，解决了他们的实际困难。

三是答疑解惑暖人心。面对部分老同志对新卡功能、使用方式、安全性等方面的疑问，老干部处和财务处工作人员以及银行专员，耐心细致地提供一对一解答。从卡片激活、密码设置到手机银行使用、防盗防骗知识，都给予了清晰的指导和温馨提示，消除了老同志们的疑虑和担忧。

四是灵活处理解难题。对于个别存在特殊情况的离退休人员，工作人员不推诿、不敷衍，而是积极寻求解决方案，特事特办。例如，为长期在外地的老干部提供异地办理方案简化流程，为暂时无法亲自办理的家属提供清晰的办理指引等，充分体现了服务的灵活性与人性化。

此次工资卡办理专项服务工作，不仅高效顺利地完成了任务，更是一次对学校“尊老、敬老、爱老、助老”优良传统的生动实践。河南经贸职业学院老干部处与财务处的通力合作，展现了学校内部部门间团结协作、共解难题的强大合力。整个过程始终贯穿以人为本的根本理念，将服务对象的实际需求和感受放在首位，用实际行动传递了学校对离退休老同志的深切关怀与尊重。老干部处将继续携手学校各相关部门，不断提升服务精细化、精准化水平，用心用情做好离退休老同志的服务保障工作，让他们能够更加安心、舒心地安享晚年，共享学校发展成果。