这通电话,补上的不仅是一张小小的SIM卡,更是跨越地域的亲情连接,是中国联通湘潭分公司践行“全心全意为客户服务”理念,在细微处彰显的责任与担当。服务无远近,关爱零距离,联通人始终在线。
近日,家住上海的市民李女士母亲的手机不慎丢失,所有联系方式与电子支付功能随之中断,日常生活颇受影响。焦急的李女士致电联通客服热线寻求帮助。中国联通湘潭分公司客服人员宋静受理后,面对这一紧急情况,迅速安抚用户情绪,清晰告知:“请别担心,联通支持‘异地补卡’服务,我马上为您详细指导流程。”整个过程中,宋静的讲解条理分明,充满耐心,有效缓解了用户的焦虑。凭借她的专业指导,李女士当天下午便顺利为母亲补办了手机卡,通信得以迅速恢复。
事后,李女士专门致电表扬:“小宋的业务非常熟练,态度也特别好,她不仅告诉了我该怎么做,更让我感受到了真诚的关心,帮我解决了大问题!” 宋静则谦逊地表示,这只是她的本职工作。正是这份将心比心的服务精神,让联通的服务超越了简单的业务办理,成为连接用户、传递温暖的桥梁,生动诠释了“百倍用心 10分满意”的服务承诺。
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