河南
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郑州客运段高铁三队以“温馨、细心、耐心”的服务理念，不断提升服务品质、注重服务细节，用好话术，一件件好人好事让旅客既温馨又暖心。
12月6日，银川9组值乘的G6653次列车上，一位老人高某第一次乘坐高铁，在卫生间门口驻足停留不知所措，列车员李冉及时引导耐心解释，途中对老人及时照顾，接打开水，暖意让老先生写下表扬信：“乘务员及时伸出温暖的双手，服务周到让我感受旅途的温暖。”
12月10日，郑渝4组值乘G3404次列车时，列车员张雪清在查票时发现一名没有携带手机旅客李某，该旅客在新郑机场赶飞机，距起飞仅剩1小时时间，列车员张雪清带领他调换车厢，节省出站时间。同样，成都7组值乘G7918次列车，列车员王洋在巡视时，发现一名前往新郑机场换乘航班、行动不便的旅客张某，王洋主动伸出援手，帮忙提拿行李，此举受到周围旅客的一致好评。
12月11日，城际11组值乘C2963次列车，开封站上来一名轮椅旅客李某，需郑州东站换乘。到站后列车员段雨蒙搀扶旅客下车，列车长做好交接，使旅客旅程最后一公里满意既舒心。（高倩）
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