郑州客运段高铁三队以“温馨、细心、耐心”的服务理念,不断提升服务品质、注重服务细节,用好话术,一件件好人好事让旅客既温馨又暖心。
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12月6日,银川9组值乘的G6653次列车上,一位老人高某第一次乘坐高铁,在卫生间门口驻足停留不知所措,列车员李冉及时引导耐心解释,途中对老人及时照顾,接打开水,暖意让老先生写下表扬信:“乘务员及时伸出温暖的双手,服务周到让我感受旅途的温暖。”
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12月10日,郑渝4组值乘G3404次列车时,列车员张雪清在查票时发现一名没有携带手机旅客李某,该旅客在新郑机场赶飞机,距起飞仅剩1小时时间,列车员张雪清带领他调换车厢,节省出站时间。同样,成都7组值乘G7918次列车,列车员王洋在巡视时,发现一名前往新郑机场换乘航班、行动不便的旅客张某,王洋主动伸出援手,帮忙提拿行李,此举受到周围旅客的一致好评。
12月11日,城际11组值乘C2963次列车,开封站上来一名轮椅旅客李某,需郑州东站换乘。到站后列车员段雨蒙搀扶旅客下车,列车长做好交接,使旅客旅程最后一公里满意既舒心。(高倩)
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