辛集市市场监督管理局12315投诉举报中心2025年11月份投诉举报数据分析.

辛集市市场监督管理局12315投诉举报中心2025年11月份投诉举报数据分析

01 总体情况

2025年11月份，辛集市12315投诉举报中心受理咨询、投诉、举报共1828件，环比增加5.24%。

1、咨询1188件，占受理总量65%，环比增加0.76%；

2、投诉359件，占受理总量20%，环比增加10.12%；

3、举报281件，占受理总量15%，环比增加21.12%；（见图一与图二）

11月份投诉举报工单共640件，其中,消费者自行在平台登记277件、来电登记206件、来信登记157件，分别占12315系统受理诉求总量的43.28%、32.19％和24.53％（见图三）。

截至目前，已办结回复485件，办结率75.78%，为消费者挽回经济损失4.0799万元。

02 咨询情况分析

11月份解答消费者咨询1188件。从咨询内容看，涉及市场监管业务839件，非市场监管业务112件，消费维权知识237件。（见图四）

属于市场监管范围的业务咨询问题主要集中在：投诉举报处理问题17件、其他市场监管系统问题822件。对不属于市场监管范围内的咨询，接听人员也向消费者说明原因并告知投诉途径。

03 投诉举报统计分析

2025年11月份，投诉举报工单分别由各辖区分局和综合执法大队进行办理。（见图五与表一）

表一：2025年10月和11月份我局各单位处理诉求对比数量统计表（单位：件）

【注：加“↑”的部分表示环比增加；加“↓”的部分表示环比减少；加“||”的部分为不变】

04 投诉情况分析

（一）投诉总体情况

本月投诉举报业务中，共受理消费者投诉359件，占总诉求量的56.09%，比10月份增加33件，环比增加率为10.12%。其中商品类投诉306件，占投诉总量的85.24%；服务类投诉53件，占投诉总量的14.76%。

（二）商品类投诉情况

2025年11月份商品类投诉共306件，除去其他类投诉，投诉量居前五位的依次是：食品、服装鞋帽类、家居用品、药械妆、宠物及宠物用品。从投诉量看，与10月份相比，除食品与家居用品投诉量下降外均呈上升趋势。从占商品类比重看，除食品与家居用品占比下降，其余三类占比均呈现上升趋势。服装鞋帽类占比最高，为26.14%。（见表二）

表二：2025年11月份商品类投诉前五类与10月份对比

【注：加“↑”的部分表示环比增加；加“↓”的部分表示环比减少；加“||”部分为不变】

（三）服务类投诉情况

2025年11月份服务类投诉共53件，除去其他类投诉，投诉量居前五位的依次是：餐饮和住宿、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、制作保养和修理服务、互联网服务。从投诉量看，与10月份相比，除餐饮和住宿与制作保养和修理服务持平外，其余三类均呈上升趋势。从占服务类比重看，除餐饮和住宿与制作保养和修理服务下降外，其余三类占比均呈现上升趋势。餐饮住宿类占比最高，为28.30%。（见表三）

表三：2025年11月份服务类投诉前五类与10月份对比

【注：加“↑”的部分表示环比增加；加“↓”的部分表示环比减少；加“||”的部分为不变】

05 举报情况分析

本月投诉举报业务中，共受理消费者举报281件，占总诉求量的43.91%，比10月份增加49件，环比增加率为21.12%。

其中商品类举报245件，占举报总量的87.19%；服务类举报36件，占举报总量的12.81%。从举报类型看，主要涉及以下三类问题：广告违法行为、不正当竞争行为和侵害消费者权益行为。从承办单位看，市区一分局（78件）、市区四分局（48件）、市区二分局（37件）承办的举报量排名前三，分别占举报总量的27.76%、17.08%、13.17%。各单位承办的消费者举报数量如下图：

06 消费提示

当消费者的合法权益受损或发现违法经营行为时，请及时拨打辛集市市场监督管理局12315热线电话或者向辛集市政务服务便民热线12345进行投诉举报。同时也呼吁广大商家诚信经营，出现消费纠纷主动和解，自觉维护消费者的合法权益。