辛集市市场监督管理局12315投诉举报中心2025年11月份投诉举报数据分析
01 总体情况
2025年11月份,辛集市12315投诉举报中心受理咨询、投诉、举报共1828件,环比增加5.24%。
1、咨询1188件,占受理总量65%,环比增加0.76%;
2、投诉359件,占受理总量20%,环比增加10.12%;
3、举报281件,占受理总量15%,环比增加21.12%;(见图一与图二)
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11月份投诉举报工单共640件,其中,消费者自行在平台登记277件、来电登记206件、来信登记157件,分别占12315系统受理诉求总量的43.28%、32.19%和24.53%(见图三)。
截至目前,已办结回复485件,办结率75.78%,为消费者挽回经济损失4.0799万元。
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02 咨询情况分析
11月份解答消费者咨询1188件。从咨询内容看,涉及市场监管业务839件,非市场监管业务112件,消费维权知识237件。(见图四)
属于市场监管范围的业务咨询问题主要集中在:投诉举报处理问题17件、其他市场监管系统问题822件。对不属于市场监管范围内的咨询,接听人员也向消费者说明原因并告知投诉途径。
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03 投诉举报统计分析
2025年11月份,投诉举报工单分别由各辖区分局和综合执法大队进行办理。(见图五与表一)
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表一:2025年10月和11月份我局各单位处理诉求对比数量统计表(单位:件)
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【注:加“↑”的部分表示环比增加;加“↓”的部分表示环比减少;加“||”的部分为不变】
04 投诉情况分析
(一)投诉总体情况
本月投诉举报业务中,共受理消费者投诉359件,占总诉求量的56.09%,比10月份增加33件,环比增加率为10.12%。其中商品类投诉306件,占投诉总量的85.24%;服务类投诉53件,占投诉总量的14.76%。
(二)商品类投诉情况
2025年11月份商品类投诉共306件,除去其他类投诉,投诉量居前五位的依次是:食品、服装鞋帽类、家居用品、药械妆、宠物及宠物用品。从投诉量看,与10月份相比,除食品与家居用品投诉量下降外均呈上升趋势。从占商品类比重看,除食品与家居用品占比下降,其余三类占比均呈现上升趋势。服装鞋帽类占比最高,为26.14%。(见表二)
表二:2025年11月份商品类投诉前五类与10月份对比
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【注:加“↑”的部分表示环比增加;加“↓”的部分表示环比减少;加“||”部分为不变】
(三)服务类投诉情况
2025年11月份服务类投诉共53件,除去其他类投诉,投诉量居前五位的依次是:餐饮和住宿、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、制作保养和修理服务、互联网服务。从投诉量看,与10月份相比,除餐饮和住宿与制作保养和修理服务持平外,其余三类均呈上升趋势。从占服务类比重看,除餐饮和住宿与制作保养和修理服务下降外,其余三类占比均呈现上升趋势。餐饮住宿类占比最高,为28.30%。(见表三)
表三:2025年11月份服务类投诉前五类与10月份对比
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【注:加“↑”的部分表示环比增加;加“↓”的部分表示环比减少;加“||”的部分为不变】
05 举报情况分析
本月投诉举报业务中,共受理消费者举报281件,占总诉求量的43.91%,比10月份增加49件,环比增加率为21.12%。
其中商品类举报245件,占举报总量的87.19%;服务类举报36件,占举报总量的12.81%。从举报类型看,主要涉及以下三类问题:广告违法行为、不正当竞争行为和侵害消费者权益行为。从承办单位看,市区一分局(78件)、市区四分局(48件)、市区二分局(37件)承办的举报量排名前三,分别占举报总量的27.76%、17.08%、13.17%。各单位承办的消费者举报数量如下图:
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06 消费提示
当消费者的合法权益受损或发现违法经营行为时,请及时拨打辛集市市场监督管理局12315热线电话或者向辛集市政务服务便民热线12345进行投诉举报。同时也呼吁广大商家诚信经营,出现消费纠纷主动和解,自觉维护消费者的合法权益。
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