从这家物业公司的“标准”突围，看湘潭标准化建设的探索之路

原标题：从这家物业公司的“标准”突围，看湘潭标准化建设的探索之路

红网时刻新闻记者 杨莉莎 通讯员 荣玫 湘潭报道

二十年，能让一棵树苗亭亭如盖，也能让一家企业把“标准”的种子，浇灌成荫蔽行业的参天大树。

近日，一则消息从湘潭传出：湖南金地物业发展有限公司全面完成国家级服务业标准化示范项目建设任务，成为湖南省唯一、全国首个获此称号的物业服务企业。

一个从本土成长起来的物业公司，究竟靠什么走到了全国示范的聚光灯下？

答案，就藏在“标准”二字里。

物业服务行业有个普遍的困扰：服务场景千头万绪，质量好坏常常取决于老师傅的手艺或项目经理的经验，像是一场没有统一乐谱的合奏。金地物业很早就意识到，要从根本上改变，必须为服务“定标”。早在2017年，它就拿到了国家级物业服务标准化试点资格，一场静悄悄的自我革新就此开始。

会议室里的所有物品都按标准进行摆放，确保环境干净整洁。

标准立起来，关键还要用起来。如何让文化程度不一的保洁员、保安员等一线员工，都能懂、会用？金地物业想了个巧办法：把厚厚的353项文字标准，转化成238张流程图、30多类视频和实景手册。玻璃怎么擦、路线怎么巡、报修怎么跟，图文并茂，一目了然。新员工也能“按图索骥”，标准知晓率提升到了98%，纸上条文真正成了手中工具。

光有手册还不够，金地物业又给标准装上了“智慧大脑”。企业自主研发的“金地云”平台，像一套精密的神经系统：无人机自动巡检校园外墙，效率比人工提升3倍；对接公安的“莲城卫士”系统，让应急响应缩短至90秒。在这里，标准被编码成数据，服务过程可追溯、质量可衡量，物业服务变得精准而高效。

这套“标准化+智慧化”的组合拳，打出了实实在在的成效。金地物业的“高校保安服务”等三项标准获评国家级“企业标准领跑者”；企业综合实力排名在几年间从全国第441位跃升至第109位，连续八年蝉联湖南省优秀物业服务企业。

金地物业为业主设置了便民服务工具架。

变化，服务对象感受最深。“他们帮我们建立了完整的校园设施数据库，让后勤管理从‘凭经验’转向‘看数据’。”湘潭大学后勤保障处楼舍服务中心主任柳新苗感慨，与专业物业的标准化协作，真正推动了校园服务从“保运转”到“优服务”的升级。

一花独放不是春。金地物业的标准化之路，是湘潭市深耕“标准赋能”战略的缩影。在政策引导下，全市标准化工作呈现蓬勃生机：各类主体累计参与制定各类标准510项，9家企业25项产品服务成为“国标领跑者”，建成国家级、省级标准化试点示范项目58个。

从一家企业的探索，到一座城市的生态，标准的能量正在持续释放。湘潭市市场监管局相关负责人表示，未来将继续紧扣“产业强市”主线，推动标准升级与产业升级深度融合，努力打造标准化建设的“湘潭样板”，为区域高质量发展注入更强劲的“标准动力”。（杨莉莎 荣玫）

（红网）