买得真服务好有保障，内需潜力才能得到最大释放

12月12日，国家市场监督管理总局、商务部等多部门联合发布《关于提升网络交易平台产品和服务质量的指导意见》。《指导意见》提出，“力争到2030年，平台产品和服务质量显著提升，重点领域产品质量突出问题得到有效治理，线上服务标准化、规范化程度明显提高，网络交易环境更加优化，形成一批具有国际竞争力的网络交易企业和品牌，消费者满意度大幅提升，推动平台经济创新和健康发展”。

中央经济工作会议明确提出“建设强大国内市场”的战略部署，而网络交易作为连接生产与消费的关键纽带，其产品和服务质量直接关系到内需潜力的释放与消费升级的成色。

当下，平台经济已成为我国经济发展的重要引擎，线上消费早已从补充选项转变为亿万群众的主流选择。从日常购物到服务消费，从传统电商到直播带货，网络交易的深度渗透极大丰富了消费供给、提升了消费效率。

然而，在规模快速扩张的同时，网售产品“货不对板”、直播带货选品把关不严、线上服务标准不一、消费维权流程繁琐等问题日益凸显，既影响消费者体验感与安全感，也制约了平台经济的可持续发展。

《指导意见》的出台，正是对这些痛点的精准回应，标志着网络交易治理从“事后查处”转向“事前预防、事中监管、事后保障”的全链条闭环，推动行业从“量大”向“质优”转变。

聚焦消费者最关心的“买得真、服务好、有保障”三大诉求，《指导意见》推出了一系列针对性强、可操作的硬措施。

让消费者“买得真”，是提升网络交易质量的前提。严打假冒伪劣、虚假标注，推行质量安全赋码核验等措施，旨在让消费者在线上也能买到放心产品，不再担心货不对板。

“服务好”是提升消费质量的核心。通过完善线上服务标准、优化售后服务、设立老年人人工直连热线等措施，未来的线上服务将既有效率也有温度。

消费“有保障”，是让消费者放心消费的关键。通过建立快速处置通道、推行“先行和解”“一键举证”等机制，可以让消费者遇到问题及时得到解决，今后不用再为维权磨破嘴、跑断腿。

舆论注意到，在《指导意见》中，平台的地位和责任得到了进一步强化。

平台作为网络交易的“组织者”和“守门人”，其责任履行得如何，直接决定了市场是否健康有序。

《指导意见》明确平台在质量管控中的核心地位，要求其建立从商家入驻到商品下架的全生命周期管理机制，既符合平台经济的实际，也有利于通过制度设计引导平台将质量管控转化为竞争优势。

利用信用评价体系激励优质商家，运用大数据技术识别风险商品，借助消费者反馈优化服务流程……这些措施都有利于助推平台从“被动管理者”向“主动建设者”转变，平台经济的质量提升也便有了内生动力。

随着《指导意见》的落地实施，网络交易平台将不再是简单的“交易场所”，而是消费者“品质生活”的载体。当消费者网购无忧，优质供给足以精准匹配需求，内需潜力必将得到最大释放，强大国内市场建设步伐也将坚实有力。