从“交产品”到“交生活”，好房子时代的“保式交付”实践

交付力正成为划分房企未来命运的“分水岭”：交付不是一家房企的终点，而是其品牌信誉与长期价值的起点，更是检验“好房子”成色的试金石。

来自克而瑞的最新统计数据显示，今年1至11月，保利发展以2408亿元位居全国房企销售金额排行榜首位；中指研究院的最新统计数据显示，在上海市场，今年1至11月，保利发展则以395.8亿元位居房企销售金额排行榜第二。

持续热销领跑的背后，离不开每个项目的圆满交付。截至目前，保利发展上海公司今年已累计交付13个项目，共计7819户业主，交付满意度达行业90分位、年度交付率98%。“保式交付”的内核已然超越物理空间的移交，并试图回答好一个更深层次的问题，即如何从“交房子”真正迈向“交生活”。

品质时代的高质量交付

是产品、服务与生活方式的同步交付

1.实景兑现让好产品回归真实场景

实景兑现好产品，说起来容易做起来难，保利发展在上海给出了自己的答案。保利·世博天悦以亚洲首个LEED&WELL双金认证住宅之姿，将“百年建筑”标准与三重幕墙系统化为实景，借提前预植的园林与历经台风仍平整如新的立面，印证了绿色承诺与工艺精度；保利·滨江天珺则通过“自然取景框”的设计语言，在交付中完整呈现沉浸式景观与归家礼序；保利·光合上城作为TOD5.0模式范本，在交付时即实现站城一体、滨江公园与全系业态的无缝联动，让复合生态蓝图转化为可即刻体验的生活现场。保利上海始终以全程化的营造与兑现能力，让每一份设计初心，都在交付时成为可触摸、可感受的生活真实。

保利世博天悦实景图

2.创新交付让好服务超越业主预期

创新推出好服务，不断超越业主预期。滨江天珺作为徐汇区首批次、保利发展上海公司首个“交付即交证”项目，业主在领取新房钥匙的同时，即可拿到不动产权证书，真正实现了“住权与产权同步”，避免了传统购房后可能出现的长期等待办证问题，为业主的落户、子女入学、资产处置等提供了极大便利，赢得广泛认可。这一创新服务的背后，是保利发展上海公司坚守“保交付、保品质” 的承诺，积极与相关部门协同配合，提前介入、简化流程、限时办结的努力成果。

保利滨江天珺交付即交证现场

在世博天悦，保利发展上海公司总经理和保利物业上海公司总经理亲自带队，为项目001号业主完成全程交付，开创出沪上首个“总经理交付”。与此同时，该项目还同步创新推出了“白手套交付”“贴膜交付”等标准，保证触感无尘、视感无损，满足业主对“新房零使用痕迹”的心理预期。世博天悦交付首日，两位总经理在001号业主家楼下亲自迎候，与业主一同乘电梯上楼，为业主开香槟庆祝归家，认真倾听业主的反馈，并添加业主微信方便后续直接沟通。001号业主全程体验后十分满意，感慨道：“这样的地段以及社区环境上海恐难再有，低区也能望见上海中心更是意外惊喜，整个社区交付做得非常漂亮。”

3.运维前置让好生活融入业主日常

运维好生活，将美好融入业主真实的生活里。在世博天悦，社群生活已前置运营，并将其系统化、平台化，打造了“YUE TIMES”先锋生活共同体，涵盖“阅秀、悦己、越时代”三大维度圈层体系。“YUE·阅秀”以文化阅历世界，搭建思想交锋的平台，让业主在家门口就能参与高端行业论坛，将社区变为一个更具思想的艺文场域；“YUE·悦己”以艺术拥抱生活，激活2600平方米生活服务中心，不仅是恒温泳池、健身房等功能空间，更成为跨界艺展、私人特展、定制私宴的舞台，让生活的高级烟火气与松弛感自然发生；“YUE·越时代”则以共创定义未来，与业主共建社群，让业主成为圈层生活的主理人，让社群拥有自生长的生命力，确保圈层活力的长期可持续，满足业主对精神共鸣、社交价值与自我实现的渴望。

保利光合TOD实景图

满足客户需求

以体系化交付力兑现交付价值

1.坚持客户思维以产品力切实保障交付力

截至目前，保利发展在上海共计开发了60余个项目，覆盖11个区域，累计服务15万+业主。一直以来，保利发展通过自我加压，以超预期提前交付、精细化打磨产品品质、全过程贴心服务，不断锤炼高品质“交付力”，努力为客户创造更加美好的人居生活体验。

据介绍，保利发展上海公司已搭建起五个“100%动作”串联交付全流程：100%预看房、100%线上预约、100%陪验服务、100%前置管家服务、100%推送服务手册。业主会填写“陪验记录表”和“满意度调研表”，所有反馈都被详细记录并同步专属服务群，由各条线负责人跟进整改，构建起即时响应与整改闭环。

2.构筑高效交付服务体系做好服务场景搭建

服务前置与透明化，是“保式交付”的一项重要举措。交付前期，保利发展通过“保总面客”“工地开放日”“业主面对面”“一房五验”“一户一看”等活动，实时了解工程进度，邀请业主参与项目建设与社区规划，并向业主实景展示讲解交付标准、施工工序、施工材料等；同时，组织技术、工程、物业、房修等部门开展业务见面会，从工程专业视角到客户使用视角层层把关，将问题解决在交付前，实现“零瑕疵”交付。

设计师见面会图

3.屡行央企责任担当自我加压，稳民生，促发展

具体来看，在前期沟通阶段，为每位业主建立专属的服务档案与服务微信群，客户大使以“专人对接、全程相伴、及时响应、主动关怀”原则，提供一站式服务。其次，通过持续更新工程“家书”、发送节日问候等，与业主保持沟通聆听心声，让业主虽未入住、却能全程参与并感知新家落成的过程，建立起归属感与信任度。接着便是“一房五验”环节，交付前每套房需通过施工单位自检、监理单位复核、物业公司查验、项目公司全员验房及业主预看房“五道关卡”的严格考核。通过融合工程专业视角、物业运营视角与客户实际使用视角，在每次查验中层层把关、立即整改，形成品控闭环，最终成就每个项目的高质量交付。

令人称道的还有保利发展内部的“6321交付体系”，包括提前6个月启动竣备工作，完成精装样板间联合验收；提前3个月进行逐户验收及跟踪消项；提前2个月启动交付大会，围绕集中交付，部署工作细节；提前1个月完成90%的交付准备等。这些体系化的交付制度，确保能有章可循、有法可依。

难能可贵的是，除了新房交付，“老房”也没有受到冷落。秉持“美好如期、服务延续”的理念，保利发展上海公司始终坚持以客户为中心，连续八年优居焕新，让社区“逆龄”焕新颜。八年来，保利发展上海公司“优居焕新”行动共覆盖40余个小区，惠及千家万户。

有世博天悦业主在收房后发出如此感叹，“最高标准”是产品的根基，“最严品控”是过程的保障，“最暖服务”是体验的升华，三者环环相扣构成“保式交付”的硬核实力。不仅给业主一份“满分答卷”，更为行业树立了一个顶级产品高质量兑现的范本。

原标题：《从“交产品”到“交生活”，好房子时代的“保式交付”实践》

栏目主编：崔家琛

文字编辑：田栋

本文作者：吴怡 贺理铭