荒漠里的光影、高原上的通话：华为智慧屏让温暖服务“无盲区”

来源：环球网

【环球网科技报道 记者 张阳】当一台智慧屏的送装路径需要穿越零下15℃的林海雪原、跨越4500米海拔的高原缺氧地带、深入被沙漠三面包围的荒漠营地，这样的服务对企业来说还“划算”吗？近日，华为智慧屏在根河、拉萨、民勤三大极端地区完成送装的纪实影像，勾勒出一幅华为智慧屏“服务无盲区”的真实图景。

极寒之地：服务跑在严寒之前

在被称为“中国冷极”的根河以北，萨吉气林场深藏于大兴安岭腹地。这里冬季漫长，平均气温的最低值能达到零下41.6℃，导航失灵、道路封冻是常态。华为服务工程师老王和阿木驱车数小时，在冰封林道上谨慎前行。他的任务，是为林场“绿色娘子军”安装一台华为智慧屏。

低温与迷路的风险并未让服务流程打折扣——进门套鞋套、开箱验外观、通电测色彩，每个环节严谨如初。老王和阿木动作娴熟，迅速完成固定、接线、调试，完成安装之后服务流程并未结束，阿木还细致地引导姜站长检查设备外观，并教会了她使用“一碰投屏”功能，让手机中的林场景观瞬间以高清画质呈现在电视的大屏幕上，鸿鹄画质技术从色彩、对比度、清晰度、流畅度、护眼五个维度优化后的画面，让阿木和姜站长都惊叹“好清楚呀，好漂亮”。

更触动人心的是畅连通话功能。当姜站长通过大屏与远方女儿视频时，“我们现在用很大的电视在跟你通话”的话语里有藏不住的雀跃，那一刻，距离不再是阻碍，姜站长的笑容里洋溢着幸福。这块屏幕不仅照亮了林海的壮美，更让牵挂变得触手可及。

工程师老王临走时带走生活垃圾的细节，印证了华为服务标准中“超越交付”的理念：服务不仅是安装一台设备，更是完成一次情感连接的闭环。

极旱民勤：在风沙中扎根服务韧性

甘肃民勤，荒漠化面积高达88%，绿洲仅3%。这里，治沙志愿者马俊河十九年如一日，带领来自全国各地的志愿者种下十几万亩绿林。他们的营地简陋，却因一台华为智慧屏的到来而焕发生机。

送装路上，车辆在沙化带颠簸前行，华为授权工程师许师傅和谢师傅放缓车速，确保设备安全。因为设备需要频繁挪动使用，按照马先生的要求工程师们为其进行了支架安装。安装完成后，许师傅重点介绍了灵犀指向遥控功能：“指到哪里就可以点确定，跟手机上差不多。”这一直观的操作方式让马先生惊喜不已：“太方便了，以后讲PPT也行。” 华为智慧屏的投屏功能在这一场景下发挥重要作用。马先生表示：“我们讲那个沙漠过去啥样子的，怎么治理的，然后治理之后，明显就绿化很多。”智慧屏成为展示治沙成果的重要工具。

华为智慧屏所搭载的MiniLED背光与鸿鹄画质技术，在沙尘环境中依然呈现高对比度、高饱和度的画面，即便在强光下也清晰可见。而华为灵犀悬浮触控板，则让操作摆脱物理按键限制，带来像手机屏幕一样的直觉交互。白天志愿者们是并肩作战治沙的战友，夜晚，志愿者们围坐屏幕前打游戏、看电影共享欢笑，曾经枯燥的营地生活，因智慧交互而充满活力。

在植物都难以存活的土地上，华为服务能“深深扎根”，靠的是对极端环境用户需求的深度理解与技术方案的灵活调整。

极高拉萨：高原之上，服务标准不“缺氧”

在西藏拉萨堆龙德庆区，平均海拔4500米，空气含氧量不足平原的60%。华为服务工程师旦增和师傅要将一台智慧屏送往藏戏传承人洛桑的家中。随车携带氧气瓶已成为高原地区服务工程师的经验标配。面对高原环境的挑战，华为服务团队已经形成了一套完整的应对方案。

藏戏传承人洛桑扎西自8岁起学习蓝面具藏戏，半生致力于非遗技艺的延续。然而，如何吸引年轻人关注这门古老艺术，是他长久以来的难题，而现在，一方屏幕打破了时空限制。安装过程中，旦增师傅专业地安装灵犀摄像头，还手把手教洛桑使用华为灵犀指向遥控，“您就可以这样播放，也方便于观看嘛。”。学生可通过运动健康的跟练模式，提前进行热身运动。藏戏表演也得以录制、回放、慢放。曾经口传心授的传统，由此插上数字翅膀。

旦增临走前说：“后期有什么问题都可以找我。”这句话承载着华为服务“始终在线”的承诺，这里氧气或许稀薄，但是服务始终周全。

创新技术加持的智慧体验

极端环境下的顺利履约，不仅源于团队的无畏精神，更得益于华为完善的服务标准与过硬的技术支撑。从前期准备到后期调试，全流程的专业规范确保了服务质量的稳定输出。

而在完成送装服务的同时，华为智慧屏的创新技术也让极端地区的用户感受到科技的温度。鸿蒙AI带来的智能交互体验，打破了地域与环境的限制，让偏远地区的用户也能享受便捷操作。

灵犀指向遥控的行业领先技术，成为用户称赞的焦点。这款像激光笔一样精准的遥控器，支持绝对指向功能，所指即所得，无需逐页切换图标，极大降低了操作难度。对于老年用户而言，语音控制功能尤为实用，只需对着智慧屏说出“小艺小艺，播放电视剧”，便能快速响应需求。找不到遥控器时，一句“小艺小艺，我的遥控器呢？”，遥控器便会发出蜂鸣声指引方位，贴心设计解决了日常使用的常见痛点。

MiniLED画质技术为极端地区的用户带来视觉盛宴。华为智慧屏在MiniLED背光技术的基础上，还升级了鸿鹄画质技术，从色彩、对比度、清晰度、流畅度、护眼五个维度全面升级画质效果。4K超级投屏功能让用户无需提前安装大屏端APP、开通大屏会员，即可体验4K超清观影。一碰投屏功能则让手机轻触遥控器即可实现小屏变大屏，带来更大视野、更爽体验。

责任担当：以服务无界诠释企业温度

华为智慧屏服务在极端地区的延伸，不仅是商业行为的扩展，更是企业社会责任的具体实践。在那些被称为“难以抵达”的角落，华为服务工程师的身影正在全力以赴。

从商业角度看，极端地区的服务覆盖虽然成本较高，但华为始终坚信，服务的价值不应仅以经济收益衡量。通过服务实践，华为正在构建一种基于用户需求和体验的新型商业范式，其中社会责任与商业价值并不矛盾，而是相辅相成。

在科技日益发达的今天，服务的深度与广度成为衡量企业实力的重要标准。华为用极端地区的送装实践证明，真正的优质服务，既能在繁华都市做到精益求精，也能在极端环境下保持品质如一。向整个行业诠释了何为“服务无盲区”，这正是科技温度与人文担当的最佳范本。