家医签约有感 | 中心主任有感：“签”是承诺，“履”是医靠

作者：重庆市万州区龙都街道社区卫生服务中心 吴金花

在重庆市万州区龙都街道，一纸家庭医生签约协议，不仅是一份文书，更是一份沉甸甸的承诺。这里的家庭医生团队用快速响应和暖心陪伴，让“签”成为信任的约定，让“履”成为坚实的依靠，默默守护着千家万户的健康。

深夜奔赴：十五分钟的生命速度

“熊医生，我实在没办法了，只好给你打电话……”2023年寒冬的一个凌晨两点，78岁的熊国民老人因前列腺增生突发尿潴留，腹部胀痛、难以忍受。他常年膝关节不便、行动困难，子女又不在身边，情急之下，老伴试着拨通了家庭医生熊翅展的电话。
“别急，我们马上到！”熊医生毫不犹豫，迅速联系护士和120值班司机，带上导尿物资赶往老人家中。仅用十五分钟，他们就出现在老人床前。借助手电光，导尿操作迅速完成，老人的痛苦随之缓解。 “太感谢了，这大半夜的……”老伴紧紧握住熊医生的手，声音哽咽。

此后，熊医生团队为老人开通“绿色通道”，每月定期上门更换导尿管，并耐心指导家属日常护理技巧。那一纸签了字的协议，就这样变成了老人床前最踏实的依靠。签下的约，履行在每一次及时的健康回应之中。

医生网友：居民身边的“健康管家”

“赵医生，麻烦看看我刚发的图片，腰上这个疹子怎么回事？”……这样的@信息，龙都街道社区卫生服务中心的公卫科长赵芳芳每天都会收到。她立刻联系全科郎晓凤主任，两人一起在居民群里认真回复，从用什么药如何抹到饮食禁忌，都写得清清楚楚。
自2020年起，中心家庭医生团队陆续组建了6个“居民健康管理服务群”，并加入辖区6个社区楼栋群和10个小区业主群，覆盖居民超一万人。家庭医生24小时在线，提供管家式的健康咨询，内容涵盖糖尿病饮食、儿童疫苗、慢阻肺康复、突发症状应急处理等，回复既通俗又专业。
赵医生还定期将原创科普视频、健康提示转发到各群，内容涵盖季节性防病和慢性病管理，帮助居民提升健康意识。群里的老人们都爱追着她的更新看。
居民王阿姨说：“有回半夜孩子发烧，群里医生秒回教我用物理降温，心里一下子踏实了。”78岁的李大爷在群内提醒下接种流感疫苗后感慨：“儿女不在身边，这些医生比孩子还贴心！”“线上+线下”结合的服务模式，让健康守护触手可及。签下的约，履行在每一条真诚而专业的回复里。

温暖陪伴：健康倾诉的“接待人”

“袁医生，我这两天心发慌、睡不好，要不要去医院看看？”红溪沟社区“家医夜市”刚开始，家庭医生团队长袁银医生的“摊位”前就迎来了居民刘师傅。袁医生放下笔，听他絮叨完前因后果，像和老朋友聊天一样分析诱因、提供建议。
2025年春，中心推出“家医夜市”计划。这不是卖吃食，而是家医团队摆张桌子、亮盏灯，借着夜色与烟火气，倾听居民的健康烦恼，把服务融入市井生活。每位医生不仅要坐诊，还要“摆摊”，成为居民身边最亲切的“健康倾听者”。
夜市中，居民畅谈细微的健康困扰：失眠、头晕、运动后酸痛，或对体检报告的疑虑……家庭医生们总是不急不躁，听人把话说完，再耐心开解，第一时间送上宽慰和指导，用“少吃盐、多运动”这样的大白话传递健康理念。
骆女士感叹：“我母亲总担心血压高，整天发愁。江医生在夜市和她聊了半小时，比我们劝一个月都管用！”新手妈妈李小姐也说：“遛个娃就能咨询医生，心里特别有安全感。”这摊儿，摆的是信任，聊的是健康，暖的是人心。
通过“倾听-解答-安抚”的闭环服务，家庭医生成了居民“最先想到、最能依靠”的健康知己。签下的约，履行在每一次唠叨和倾诉的安慰中。

温馨守望：夕阳老人的守护者

每月15日下午，同悦养老服务中心都格外热闹。龙都街道社区卫生服务中心的家庭医生团队如期而至，这不仅是一次巡诊，更是一场温暖的守望。
李医生熟练地为83岁的程奶奶测血压，笑着问：“阿姨，这两天膝盖还疼吗？上次教的按摩方法每天在做吗？”程奶奶连连点头，话匣子一下就打开了。
自2022年起，中心与六家养老院签订“医养合作协议”。家庭医生团队为每位老人建立健康档案，每月定点定时上门，提供测血压、发药、心理疏导、康复训练、营养指导等服务，甚至陪老人聊家常。

公卫科刘晓琴医生发现王爷爷因夜醒抽筋情绪低落，及时调整康复方案；陈医生教护工为血糖不稳的覃阿姨制作“糖尿病营养餐”……老人们早已把家庭医生当成亲人。90岁的孙大爷常说：“李医生比我自己还清楚我的毛病，有他们在，我心里踏实！”
护工们也表示：“家庭医生定期来之后，老人笑容多了，健康更有保障，我们工作也有了方向。”
这种“主动上门、融入日常”的守护，让医疗服务无缝对接老年生活。家庭医生以长情的陪伴和专业的照护，守护夕阳，静暖时光。签下的约，履行在每一次俯身问诊、每一次双手相握之间。

家医签约，从来不是冰冷的白纸黑字。在龙都街道，它是深夜紧急出诊的十五分钟，是微信群里及时的专业回复，是夜市灯下的耐心倾听，也是养老院中温暖的守望。它成为居民口中那一句——“比亲人还亲”。这份守护，比夜更深、比路更长，它让万家灯火，每一盏都安心明亮。

编辑：朱红剑 校审：郑艳玲