广东
深圳多层次医疗保障服务迈入“双保险”一站式新时代。12月12日，南方医科大学深圳医院正式启用全市首家“医保+商保患者服务中心”。今后，持有与该院已签约商业健康保险的市民在该院就医，可实现保险咨询、预约陪诊与直付结算等全流程服务，“一个中心办、一次不用跑”。
以往患者使用商业健康保险就医，常常面临“医院跑一趟、保险公司再跑一趟”的繁琐流程。如今，南医大深圳医院设立的服务中心，如同在医院内部建起一座“保险服务驿站”，专人协助患者完成从保单确认、直付申请到费用结算的全过程。患者就诊后，符合直付条件的费用可由保险公司与医院直接结算，无需患者垫付后再奔波理赔，真正实现“出院即结清”，打通就医理赔“最后一公里”，让患者少跑腿、结算更便捷。同时该中心还整合了床位预约、入院登记与缴费、便民与医辅服务等功能。
该中心以“患者不动、服务主动”为原则，提供保险咨询，专人解答保障范围、理赔流程，不涉及医疗建议，纯服务导向；为有需要的特需商保患者协调预约挂号、预约专家，并提供全程陪诊服务；直付结算，与保险平台系统对接，协助完成预授权与实时结算；规范的商保产品推荐，由持证人员在合规范围内提供医院合作商保产品的客观解读。
医院对服务中心明确监督机制，每月对患者服务满意度、直付成功率等关键指标进行考评，强化监管与合规，保障患者权益。
南方医科大学深圳医院党委书记满强表示，我院坚持公益性，积极参与民生改善项目，该中心的成立是医院积极响应国家鼓励公立医院与商保合作，以患者为中心，构建多元化支付与服务体系的关键一步。“我们希望打破医疗与保险之间的服务壁垒，打通就医痛点与堵点，减轻患者费用负担，尝试推动‘医疗+保险’深度融合，让保障真正贯穿就医全程。”
未来，医院还将继续推进与更多保险公司的系统对接，拓展服务覆盖范围，助力深圳构建更高效、更多元、更人性化的健康服务生态。共同推动医保、商保错位发展，互为补充，共同助力保障全民健康的新格局。
采写：南都N视频记者谢萌
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