双12，东航交出年终答卷

岁末的航空市场精彩纷呈，当行业逐渐从单纯的票价内卷竞争转向服务与生态的比拼时，一场有诚意的年终大促，不仅是销售额的冲刺，更是全年战略布局与资源整合能力的集中呈现。

如期而至的东航“绮丽东方12.12”活动便是这样一次集中的展示——东航电商基于其十年平台化能力，主动交出的一份年度答卷。

透过这个窗口，我们看到的不再是零散的折扣商品，而是一个初具规模的“出行主题市集”。其背后的策划思路，核心在于从“经营航线”拓展至“经营用户”，通过平台化整合、场景化呈现、品牌化集结，将过去一年积累的资源转化为用户可感知、可探索的便捷体验。

亮点1：机票福利诚意满满

三重权益适配年末出行

航司大促的初心，始终是让旅客享受到真实优惠，同时能找到适配的出行解决方案。

在机票产品方面，东航双12将重心放在机票核心权益的优化上，此次推出的次卡上新、购票直减、积分折扣兑换三大权益。这并非简单的优惠叠加，而是基于对年末出行痛点的精准洞察，用极简逻辑回应不同用户的核心需求。

购票直减剥离复杂规则，以直接让利的形式适配单人返乡、短途度假等刚需场景；积分折扣兑换则精准盘活 “东方万里行” 会员的长期积累，让闲置积分转化为实实在在的出行价值，呼应常旅客对权益落地的核心期待；东航还设计了小团优惠，聚焦家庭亲子、好友结伴的出行需求，通过灵活的人数梯度与儿童同行规则，解决团体出行的价格与适配难题，让年末出行更具灵活性。

三重权益各有侧重又形成互补，既避开了复杂套路，又回归了航司大促 “让利于旅客” 的核心，更通过精准的需求匹配，体现东航从 “推送优惠” 到 “回应诉求” 的用户思维转变。

亮点2：首创机票次卡专区

破解“囤票选择困难”

除了直接的票价优惠，东航更关注旅客“先囤后飞”的实际体验。

过去几年，东航陆续推出趣游卡、行享东方、惠享东方等次卡产品，这些产品的共同特点是：消费者先以极优惠的价格锁定未来飞行的权益，然后等有具体出行需求时，再预约具体航班出行，如果消费者最终未预约，也能全额退款。

从销售数据来看，这些机票产品比疫情期间更受欢迎了，销量逐年增加，但随着产品增多，“找不到、不会选、怕浪费”成了新的困扰。

为此，东航电商在双12期间首次整合所有次卡资源，打造“机票次卡专区”，用清晰的分类和灵活的规则，让 “囤票自由” 更省心。

专区按照“按需选择”逻辑划分三大板块：按飞行次数，有299元起的行享东方单次卡（双12新增多条低价航线，且起飞前48小时外退票可返还权益 + 退还机建燃油）、多档位多次卡；按旅行计划，可择全球版、亚洲版、国内版趣游卡，适配不同出行半径；按出行人数，有单人版、4人版惠享东方优惠券包覆盖经济舱与公务舱。

值得关注的是，专区全新上线的“行享东方国际版”，300元起即可兑换国际及港澳台地区单程直达机票权益，儿童可用且过期自动退还，这恰好呼应了东航今年“往远处飞、往国际飞、往新兴市场飞” 的战略布局。

今年年前三季度，东航国际运力同比增长20.1%，增速居三大航之首，新增上海直飞米兰、日内瓦、哥本哈根、卡萨布兰卡、阿布扎比、巴塞罗那等航线。12月4日更开通了上海=奥克兰=布宜诺斯艾利斯的全球最长单程航线，2000元档位的国际次卡可直接适配这条南美新航线，让旅客以高性价比开启 “南半球夏日之旅”。

亮点3：首创“超级品牌日”

深挖跨界合作潜力

如果说次卡专区解决了 “怎么选” 的问题，那么首创的“超级品牌日” 会场，就是东航今年在核心业务与创新领域成果的 “集中展示窗”——C919 国产大飞机、文创IP、跨界合作、空中 Wi-Fi 等重磅板块齐聚，每一个背后都藏着东航的深耕与突破。

作为C919全球首发航司，东航在双12期间全新升级C919专区，伴随越来越丰富的航线与服务上线，让更多旅客有机会体验国产大飞机的魅力。截至目前，东航C919机队规模已达13架，近期更开通上海虹桥=兰州航线，成为首家将C919投入高原机场商业运营的航司，用实际行动践行“飞出安全、飞出志气、飞出品牌、飞出效益”的承诺。

为了让这份 “国产骄傲” 触手可及，东航不仅为乘坐C919、C909的旅客长期提供双倍积分奖励，更推出系列文创产品：C919飞机徽章、Q版蛋机模型、城市系列冰箱贴等，让旅客能把国产大飞机的记忆带回家珍藏。

C919系列文创的密集上新，是东航文创生态布局的一个缩影。如今的东航文创，早已跳出“机模为主”的单一格局，冰箱贴、徽章、玩偶等品类应有尽有，拓展了收藏与实用的边界。

在销售渠道上，东航文创已构建起“线上+线下”的立体销售格局，除了东航APP线上商城，首家东航文创旗舰店已在东航之家开业，第二家青浦研发店也即将亮相。

其中，网红MUMUJI玩偶更是成为“开航标配”，从最初的A350基础版，到A350巴塞罗那首航版、A330开曼马斯喀特首航版，再到本次布宜诺斯艾利斯首航推出的777阿根廷版，多款新玩偶都会作为首航礼品送给旅客，伴随东航的国际航线网络不断延伸，成为连接世界的 “潮流名片”。

本次双12活动中，MUMUJI的几款新品也同步上线。

跨界合作同样是“超级品牌日”的亮点。

今年双12，通过接入京东超市、京东京造等京东自营商品库，东航商城首次引入涵盖3C数码、家电、图书等品类的近百万件京东自营商品，为东航会员提供了更丰富的积分消费选择，也可以选择“积分+现金”混合支付，并享受京东同等物流与售后保障。

与华强方特的合作则推出“机票+乐园”专属权益，会员可用积分抵扣门票，未来还将上线“景+酒”套餐，为等年轻客群及亲子游出行提供更省心的选择。此外，东航还推出了“国博优享”机票产品，旅客购票即可获赠国博特展门票，还能优先预约观特展、直接进入常规展，实现“航空+文旅”的无缝衔接。这也是东航推动“文旅商体展”融合发展在年末消费场景的一次具体落地。

这些跨界合作的背后，也是东航电商十年转型的体现。作为首家具备航空产业背景的电商公司，它用 “搭平台、找伙伴、搞集成、活积分” ，为东航航空主业实现产品和营收扩容，如今的东航APP已集成酒店、即时用车、接送机、空中Wi-Fi、门票预订等全场景服务，让积分真正融入日常生活。

值得一提的是，东航在空中Wi-Fi领域的深耕也在“超级品牌日”集中呈现。作为拥有中国规模最大、商业和技术模式领先的互联网宽体机队的航司，东航率先实现“全程在线”，并在今年为国内空中快线包括经济舱在内的所有旅客提供免费基础版Wi-Fi，树立了空中Wi-Fi服务标杆。

在此基础上，双12通过年卡、畅连次卡提供精细化服务，且年卡用户可自动升级“尊享版”，满足网页浏览、视频会议、高清影视等不同需求。

这些跨界合作与业务突破的背后，是东航对 “现代航空服务集成商” 转型的持续深耕。而 “超级品牌日” 的核心价值，正在于将这一年来的一个个战略合作、一次次品牌联合，以及在国产大飞机运营、空中服务升级等领域的每一份深耕成果，都精准推送到用户面前。让原本分散的资源形成合力，让抽象的战略布局转化为可感知、可体验的出行价值，真正实现 “把全年实事，变成用户身边的实惠与惊喜”。

亮点4：“冰雪经济”全链条服务

适配冬日出行场景

年末正值冰雪旅游旺季，东航双12将全年构建的服务体系与“冰雪经济”深度绑定，从航线加密到配套服务，全方位满足冬日出行需求。近期，东航东北分公司正式揭牌，重点加密哈尔滨等冰雪目的地的空中快线，还推出冰雪季雪具免费托运服务，解决滑雪爱好者的出行顾虑。

在此基础上，东航电商进一步延伸服务链条，在预订环节打造全场景解决方案。旅游度假频道专门推出 “冰雪之旅” 专题，“机票 + 酒店” 特价套餐支持DIY选择航班与行程天数，还可按需添加接送机、景区门票等配套服务，消费后还可累计积分；针对自驾前往机场的旅客，机场泊车同步上线双12特惠，全方位覆盖冰雪出行的每一处需求。

从出行前的次卡囤货、文创收藏，到旅途中的机票酒店、空中互联，再到目的地乐园门票、商品兑换等，东航电商正试图将服务融入用户旅程的每一环。

这场双12大促如同一扇窗口，让我们看到了一家航司可以提供的价值，远不止是A点到B点的位移，更可以是一张有温度的出行生活网络。而这，或许是比短期销售额更重要的长期价值。