山姆麻薯盒现活鼠！“偶然侵入” 回应遭质疑，监管已介入核查

哈喽，大家好，杆哥这篇评论，主要来分析山姆麻薯盒现活鼠！“偶然侵入” 回应遭质疑，监管已介入核查

12 月 9 日，深圳消费者通过山姆 APP “极速达” 购买的麻薯盒中，惊现一只活老鼠，瞬间引发全网热议。

以 “品质” 为招牌的山姆会员商店，给出 “取货点室外环境导致野生虫害偶然侵入” 的回应，却难以平息公众疑虑。

这场看似偶然的食品安全事件，不仅撕开了山姆的品控漏洞，更暴露了即时配送行业的普遍隐患。

回应遭反噬：“偶然侵入” 难圆其说

山姆在事件发生后联动专业虫害公司核查，称商品制作、包装、仓储等环节均无异常。但消费者晒出的麻薯盒是扣合紧密的硬质塑料，老鼠想不破坏包装侵入，本身就违背常识。

更关键的是，山姆只强调取货点周边有花木丛，却回避了现有包装是否存在缺陷的核心问题。模糊的整改表态，更像是危机公关的权宜之计，缺乏直面问题的诚意。

处理引不满：投诉回应敷衍，维权通道不畅

消费者收货后给出一星差评并附照片投诉，可次日凌晨联系客服时，仅得到 “正在核实” 的敷衍回应。

这种拖延式处理，既违背了消费者权益保护原则，也背离了商家应有的服务态度。食品安全事件发生后，及时回应、真诚致歉远比推诿辩解更能赢得谅解。

隐患藏何处：极速达拉长链路，风险点增多

山姆工作人员透露，极速达商品由仓库发货而非门店直接送出，还存在跨环节转运，配送链路被进一步拉长。

即时配送本就新增了仓储分拣、包装防护、末端配送等多个环节，每个环节都可能成为食品安全风险点。若企业只追速度不防风险，类似安全隐患必然层出不穷。

监管已介入：行业需以此次事件为整改契机

12 月 9 日，深圳市市场监督管理局证实收到相关投诉，确认情况属实并介入核查，彰显了对食品安全的零容忍态度。

山姆虽称已与消费者妥善解决问题，但 “偶然侵入” 的结论显然难以服众。作为大型企业，山姆需承担主体责任，整改包装和配送漏洞，完善全流程品控体系。

此次事件更应成为行业规范的契机，即时配送的食品安全不能依赖企业自律，需建立更完善的监管机制和行业标准。

食品安全是企业的生命线，容不得半点侥幸，只有真正覆盖全流程的品控和透明的处理态度，才能重新赢得消费者信任