“数字管家”上线 智慧物业让居民生活更安心

物业管理作为城市管理和社会治理的重要组成部分，一头连着民生福祉，一头连着城市发展。今年10月，北京市新修订的《住宅物业服务标准》正式投入使用。其中，涉及法律法规及强制性标准的物业服务内容不区分等级；而部分柔性服务指标，则根据服务频次、时限等差异，分为三个等级。如何提升物业服务等级？一些小区物业引入数字化管理系统。

物业引入数字化管理系统

提升服务品质

每年都交物业费，但物业费花在哪儿？怎么花的？是不少业主关心的问题，也是容易引发业主和物业矛盾的一个焦点。在北京房山区的一个小区，引入数字化管理后，物业每个月10日都会根据上个月的运营情况，发布一份数据详尽的《物业服务报告》，业主在手机App上就可以随时调取查阅。

位于小区公共区域的几台自助多功能终端机，则为业主提供了24小时便利服务，既满足了部分业主在物业下班后办理一些业务的紧急需求，也方便了不习惯使用智能手机缴费的老年人，让他们不出小区就能完成各类银行缴费业务。

在物业的中控机房，大屏幕上实时显现业主通过手机提交的报修申请，通过AI系统自主决策和执行，紧急诉求15分钟内就会有专人上门处理，高频业务可线上闭环办结，平均办理时长缩短了75%。数字化网络管理不仅大幅提升了物业服务的时效，也提升了小区公共设备维护的精度。

物业项目总监 张健：消防泵房、给排水泵房全部增加了智能传感器，通过AI对比分析，我们会第一时间排查到异常情况。我们实现了异常情况远传自动派单，会根据派单情况第一时间到达指定位置进行设备的更换、维修和处理。

AI摄像头自主识别风险

提升应急处理能力

北京市新修订的《住宅物业服务标准》明确提出，鼓励物业利用创新服务和信息技术，为重点人群提供更便利的生活。当传统的安防摄像头只能提供影像记录时，升级后的AI摄像头就如同24小时在小区各处巡逻的保安，极大提升了物业应对突发紧急事件的能力。

在小区广场，一位正在打水的男子突然倒地。这一突发情况被AI摄像头捕捉后识别为异常情况，几乎同一时间，在物业中控室内，大屏幕上就弹出了预警信息。不一会儿，受过专业救援培训物业工作人员就已经携带专业设备迅速抵达现场实施救助。

上图是北京一小区物业急救演习实景训练的场景，这一训练与小区智慧物业系统联动，通过采集小区不同环境的实景数据，也可以强化对AI系统的重复训练。

物业项目总经理 韩惠：这个小区常住的户数超过了3800户，居住的人口已经超过了8000人，其中有三分之一为60岁以上的老人。针对这样的特殊人群，我们有这样一个行动，现场的演练和我们的AI系统是联动的，现场一旦出现这种突发情况，后台会第一时间识别，并且联动现场的工作人员，在黄金4分钟之内对客户进行抢救。

通过整合监控视频、门禁进出记录、设备运行数据等多维度数据资源，依托AI智能分析技术“远程 + 现场”的协同作业模式，小区的智慧物业系统可以实现对人员摔倒、儿童单独行动、消防通道堵塞等多种异常情况的精准识别和预警处理，让小区物业的数字化生态更契合构建智慧城市的发展需要。

“北京物业”推动服务可视化

提高监管效能

近年来，北京市全力优化智慧物业管理服务平台，整合全市物业管理系统和政务App等资源，打造一站式“北京物业”综合服务板块，推动物业服务可视化。目前，全市一万多个住宅小区建立了整合房屋、企业评价、设施管理等多模态数据，为精准监管提供强大支撑。

北京市住房和城乡建设委员会物业管理处处长 刘琳：物业服务的数据可视化把它干了什么、该干什么、没干什么一目了然地展现给大家。对于监管部门来说，可以通过非现场监管的方式获取物业的履约情况，履约不到位的，可以通过非现场下发任务的方式让属地街道督促物业履职，这样也提高了我们的监管效率和监管效能。

为了让科技管理服务于基层治理，提高超大型城市治理的效能，北京市出台一系列政策鼓励企业创新，推动智慧物业、智慧城市建设。

北京市住房和城乡建设委员会物业管理处处长 刘琳：在政策层面，通过一些揭榜挂帅的课题鼓励企业创新，政府扶持企业创新，形成一批可复制的应用场景。在管理方面，我们通过规范和管理，展示物业的服务情况，让老百姓明明白白消费，让物业踏踏实实干活。

（总台记者 高雪 于晶晶）

（央视新闻客户端）