重庆
据新京报消息，昨日，一名女游客向媒体记者反映，她在云南丽江泸沽湖景区旅游时，遭到所住酒店的工作人员猥亵，事发当日经朋友报警后，警方已以涉嫌强奸对相关嫌疑人采取刑事拘留措施。目前案件已移交刑侦大队办理。事发酒店已暂停营业。
据报道，这次涉案人员是酒店前台员工，其入职该酒店已三个月。女游客称，3日、4日两晚她独自入住泸沽湖山屿海湖景度假酒店（花海码头店）。5日凌晨，涉案的酒店工作人员拿酒店总卡刷开她的房间，对她实施猥亵。
酒店“总卡”管理不严，导致住户房门沦为“芝麻开门”，变成不设防的安全漏洞，已经不是第一次。2025年4月，南京某酒店，男子从前台偷取通用房卡后闯入一间3名女子入住的房间，最后该男子被行政拘留7日。但酒店方却声称“酒店已尽到本职责任，酒店安全没有任何问题”。
除“通卡”管理不严外，还有酒店“工作失误”制错房卡。2025年8月，李女士入住绍兴某亚朵酒店，深夜一对陌生男女刷卡打开了房门，酒店工作人员竟称对方是“熟客”，所以直接报了房号做了卡；同一个月，胡女士入住上海中星铂尔曼大酒店时，也经历了类似的惊悚时刻，酒店方对此解释是“维修师傅走错房间”。
入住房间遭陌生人闯入，是对酒店住户安全、隐私的赤裸裸侵犯，也可能会给住客造成严重的心理创伤。比如这次入住泸沽湖山屿海湖景度假酒店的女游客。更早前，2023年，国乒运动员、世界冠军樊振东控诉一名“私生饭”追踪到其入住酒店的房间号，并从前台拿到房卡，在樊外出期间多次进入其房间。樊振东也对自己房间被侵入难以释怀。这样的事情屡屡发生，说明酒店行业需要进行一轮安全整改规范了。
酒店作为经营者，有义务提供一个安全、可预测的住宿环境，包括妥善管理通用房卡、保障客房门锁安全、防范非住客非法入内等。酒店需要明白，当客人刷卡入住的瞬间，他们购买的不仅是舒适的住宿体验，更是一份值得托付的安全承诺。加强制度建设、完善安全措施、定期培训员工不能成为一纸空文，而是要落到实处。
从以往事件来看，通用房卡，显然需要更严格、更规范的保管制度和用卡流程。通用房卡的保管应该有明确的责任人制度，若保管不善失窃应追究保管人的责任。另外对通用房卡的权限也应该有更细致的管理，而不是任何时候都可以打开任何一个房间的门。比如，只有在住客需要服务时，才能打开相应房间的门，或者是无人入住的房间，前台人员才可以进入房间。
安全问题应该是酒店住宿业的“红线”。安全设施不到位，就是对风险的纵容；通卡管理不严，就是给犯罪者留后门；责任推诿，就是对消费者的不负责任。对此，有关部门不仅要管，也要罚。只有通过严格的监管处罚让酒店感觉到“心痛”，才会让酒店对安全问题真正重视起来，住客在住宿时才能感觉到“心安”。
无论如何，酒店房间的门，不能沦为“芝麻开门”那么容易，住客的安心睡眠，更不应成为“运气问题”。
上游新闻评论员 康磊
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