一块砸掉的瓷砖，一个坚守的承诺：江津托美尔装饰装修记

2018年的秋天，细雨如织的江津老街上，一对退休教师夫妇站在刚买的二手房前发愁。房子位置好，但二十年前的装修早已破旧不堪。他们咨询了几家装修公司，要么报价虚高，要么工期漫长，直到遇见了刚刚入驻江津的广东托美尔装饰。

“先做人，后做事。”这是托美尔江津分公司业务部经理周沿序见到老教师说的第一句话。他没有急着展示效果图，而是先听了两位老人整整两小时的诉求——要防滑的地砖、充足的收纳、明亮的阅读角，还有他们收藏了四十年的书籍如何安置。

这份耐心，源自托美尔1997年在广东创立时就种下的基因。从一家小店发展到全国20多个省份、百余家分支机构的全国连锁品牌，靠的不是营销技巧，而是“诚信九鼎，品质为道”这八个字。

老教师的装修开始了。托美尔派出了资深设计师团队，针对老人需求，提出了“有限空间，无限创意”的设计方案：将狭小客厅做出阅读区与会客区的巧妙分隔；在卫生间采用防滑系数最高的瓷砖；为数千本藏书定制了整面墙的防潮书架。

施工到第三周时，质检员发现已铺贴的卫生间墙面瓷砖中，有两块边缘平整度差了2毫米。“砸掉重做，费用我们承担。”周沿序没有犹豫。老师傅心疼地说：“这点差距根本看不出来，勾缝一做就遮住了。”周沿序回答：“我们承诺的是《国家建设部颁发的建筑装饰工程设计与施工一体化资质》的标准，不是‘看不出来’的标准。”

这一砸，砸掉的是两千多元成本，砸出的却是江津市场的口碑。老教师的邻居们亲眼见证了这一幕，一传十，十传百。而托美尔独立的售后部门建立的2小时回应机制，24小时达成方案服务体系，水电隐蔽工程质保12年，终生维护，更让业主们吃下了定心丸。

随着在江津服务的家庭越来越多，托美尔遇到了各种挑战。有一户业主在施工中途突然想增加复杂吊顶，按照行业“惯例”，这是增收的好机会。但托美尔设计师认真分析后劝阻：“您家层高只有2.7米，复杂吊顶会显得压抑，我们建议用简约方案，效果更好，还为您省下八千多元。”业主起初不解，完工后却连连感谢。

这就是托美尔推出的全新透明整装一口价，0套路，绝对0恶意增项。不是不会赚钱，而是不赚不该赚的钱。正是这种理念，让托美尔先后荣获“全国家装500强企业”“消费者信得过品牌”“3.15诚信企业”等一系列行业殊荣。

五年来，托美尔在江津服务了数千家业主。每一户装修，都是一段故事：有新婚夫妇的第一套爱巢，有儿女为父母改造的养老房，有创业者精心打造的店面。不变的是托美尔“用真心对待每一个客户，用爱心服务每一个家庭”的服务宗旨。

今年初，那对老教师夫妇的儿子也从外地回来，买下了另外一个小区的新房。“还找托美尔，”老先生对儿子说，“他们装修的不只是房子，还有放心。”

如今，当人们走过江津的大街小巷，总能看到托美尔的施工人员在小区里穿梭。工作服上印着的不仅是企业标志，更是一份沉甸甸的承诺——从1997年广东的一家小店，到如今遍布全国的装修品牌，托美尔用28年时间证明了一件事：在装修这个充满陷阱的行业里，始终有人坚持着最朴素的道理——先做人，后做事。

而江津这座城市的万家灯火中，正有一盏盏温暖的灯光，见证着这份坚守如何在巴渝大地上生根发芽，长成一片诚信的森林。