小家电售后为何这么难

据《半月谈》报道，近期，有消费者反映，像电饭锅、洗衣机等家庭常用电器，特别是小家电，一些产品的寿命只到保修期，过期便出故障。企业线下维修点难找，需自费邮寄返厂，维修报价高，第三方维修又充满陷阱，消费者最终只能无奈丢弃。

很多人都有一种感觉：原本应该是耐用消费品的小家电越来越不耐用了，相较于过去，现在的小家电更像是一次性商品。“过保就坏”“坏了难修”，让部分消费者颇为不满。

有业内人士直言：“100多块的电饭锅，怎么可能让你用很多年？”这一现象背后，暴露的是部分企业重营销轻质量的短视。在这种观念影响下，一些企业刻意压缩生产成本，降低产品质量标准，甚至采取“线上线下双标”策略，线上款质量普遍低于线下款。产品过保修期就坏成为常态，企业又通过收缩维修网点、抬高维修费用等方式，导致消费者被迫以旧换新。表面上看，这似乎刺激了消费，实际上透支了消费者的信任。

小家电虽小，却关乎大民生。对于许多中老年消费者而言，他们更习惯线下的购买方式和维修服务，面对“有地买没地修”的困境往往束手无策。即使对于熟悉网络的年轻消费者，面对高昂的维修费用，也只能无奈丢弃。这不仅是一种十分不愉快的消费体验，也造成了稀有金属资源浪费。小家电中，稀土、锆、锂等元素的回收利用技术还需进一步提高，大量废弃的小家电意味着这些宝贵资源加速流失。

与之形成鲜明对比的，是浙江瑞安的一口“传家锅”。因为产品质量过硬，在网络上迅速走红，吸引了不少网友争相购买。一家本已停产的工厂，在网友千呼万唤和政府、企业合力推动下恢复生产，首批2万口“传家锅”上线25秒便售罄，也生动诠释了一个朴素的商业道理：唯有经得住时间考验的产品，才能真正扎根市场、赢得人心。

打破小家电一次性魔咒，需要多方合力。监管部门应加强对小家电产品的监督，杜绝“计划性报废”等行业潜规则，同时规范维修市场秩序。企业应当承担起主体责任，摒弃短视思维，真正以消费者需求为导向，即使出于成本考虑无法在每个城市设立维修点，也应通过合理承担寄修运费、提供上门服务等方式，切实解决消费者的维修难题。同时，企业应加大研发投入，提升产品耐用性，探索建立完善的回收利用体系，践行绿色环保理念。

消费者在购买小家电时，也要擦亮双眼，优先选择信誉好、售后服务完善的品牌；维修时务必通过官方渠道，留存维修凭证和旧件；当权益受到侵害时，勇于通过合法途径维权。每一次理性的消费选择，既是对优质产品的投票，也是对商家改进产品的鞭策。

小家电不应成为一次性快消品。期待更多企业用匠心守护品质，用诚信赢得市场，让更多产品成为消费者青睐的“传家宝”。（李晓星）

来源：河南日报