做好地方高质量发展“减震器”“稳定器”——中国人寿寿险西安分公司书写“十四五”金融答卷

保险，连接各行各业、关乎国计民生，是促进经济发展、改善民生保障、助力共同富裕的有力支撑。“十四五”期间，我国保险业风险保障能力与服务实体经济质效不断提升，经济“减震器”和社会“稳定器”功能日益凸显。

作为国有大型金融保险集团在西安的重要分支机构，中国人寿保险股份有限公司西安分公司（以下简称“中国人寿西安分公司”）始终坚持和加强党的全面领导，深刻把握金融工作的政治性和人民性，全面践行金融报国、保险为民的初心使命，为地方经济社会高质量发展提供了坚实的风险保障和金融支持。

牢记“国之大者”

当好服务城市战略 “助推器”

“十四五”时期是西安市迈向高质量发展的关键五年。

“十四五”期间，中国人寿西安分公司始终胸怀“国之大者”，紧扣高质量发展主题，深度融入西安发展大局，发挥主业优势，提升业务价值，努力当好服务实体经济的主力军和维护金融稳定的“压舱石”。

服务科技创新，护航新质生产力。“十四五”时期，西安科技创新成果丰硕，科技创新“关键变量”加速转化为城市高质量发展“最大增量”。中国人寿西安分公司顺势而为，将服务科技创新作为重中之重。针对航空航天、汽车制造、电子信息等领域的科技型企业及科研人员、“双创”群体等，推出多款定制化专属保险产品。截至2025年11月末，战略性新兴产业保险保费累计实现1.49亿元，为西安培育新质生产力、推动经济转型升级注入了国寿动能。

践行绿色金融，助力美丽西安建设。中国人寿西安分公司将绿色金融作为服务西安现代化产业体系建设的重要着力点，引导资源向绿色保险业务倾斜。通过加大政策与考核激励，结合本地实际推进产品创新，重点覆盖水利、发电、环保等绿色产业项目，做到应标尽标、应保尽保。截至2025年11月末，绿色保险保费累计实现608.84万元，以金融“活水”守护绿水青山。

践行金融为民

做好守护民生福祉的“稳定器”

一份份保单的背后，不仅是国寿人对西安经济社会发展的坚定守护，也是对万千家庭幸福生活的坚实承诺。

“十四五”期间，中国人寿西安分公司始终坚持以人民为中心的发展思想，不断拓展金融服务的广度与深度，致力于满足人民群众多层次、多样化的保障需求，让金融服务的温度渗透至社会肌理的每一个角落。

中小微企业是经济发展的“血脉筋骨”，中国人寿西安分公司高度重视小微企业在经济生态中的关键作用，遵循“保本微利”的经营原则，持续加大对小微企业与个体工商户的产品供给，助力其分散运营风险。截至目前已为全市3500余家中小企业提供了普惠金融服务，有力支持了地方“毛细血管”的健康运行。

保险是家庭风险管理的重要工具。公司聚焦“一老一小一家庭”的核心关切，将其作为增进民生福祉的重要抓手。2025 年，为西安市48.6万名学生提供近1000亿元的风险保障，为 2.2万户计生家庭筑牢 44 亿元保障防线，切实守护家庭的安宁与未来。

作为养老金融的先行者，中国人寿西安分公司以提高养老生活品质为己任，大力推广个人养老金及专属商业养老保险产品，以专业陪伴为养老增益，助力第三支柱建设。自2017年起，公司承办了西安市老年人意外伤害保险项目，累计承保老年人群118.64万人，累计支出赔款金额超千万元。

“十四五”期间，公司持续加大“三农”领域保险资源投入，围绕农业生产、农民生活与农村稳定，累计为49.3万农村人口提供风险保障近25亿元，赔付金额1962.7万元，为巩固乡村振兴成果提供了保险助力。

此外，公司积极履行社会责任，深度参与地方民生体系建设。积极承办了西安市“全民健康保”以及残疾人、新市民等特定群体的意外险等政策性普惠保险项目，着力扩大普惠金融的覆盖面和可及性，构建多层次民生防护网。

擦亮服务品牌

成为提升服务体验的“创新者”

随着保险更广泛地在服务国计民生和经济社会中发挥越来越大的作用，消费者对保险服务体验也提出了更高的要求。

“十四五”期间，中国人寿西安分公司以科技赋能服务升级、以专业夯实品质根基、以温度传递央企担当，倾力打造简捷、品质、温暖的“国寿好服务”品牌。

智慧运营，使得理赔服务高效暖心。依托智能核保、智能睿审等技术革新，中国人寿西安分公司承保理赔服务全面提速，五年来已累计为101.9万人次给付理赔金28.79亿元。针对重大疾病开通的“重疾一日赔”绿色通道，2025年为 2800余名客户给付理赔金1.24亿元。2025年公司保全、理赔e化率接近100%，服务效率与客户体验得到显著提升。

“公司聚焦‘医疗+保险+互联网’场景，目前已与西安市40多家二级以上医院建立了直付推送合作，在市场上保持领先优势。”中国人寿西安分公司相关负责人说。寿险APP、国寿视通、空中客服等数字化工具，高效满足了消费者“无接触”与“云服务”的核心需求。

公司在客户体验增值服务上深耕细作、不断拓展服务外延，覆盖健康运动、亲子美育、生活回馈等多个领域，赢得了广大客户的持续信赖，VIP客户数量及服务人次逐年递增。公司还拥有全国仅有的5家高端客户服务中心之一，品牌形象与服务能级同步焕新。

中国人寿西安分公司将消费者权益保护“融入基因”，将其嵌入公司治理与经营管理各环节，建立全流程消保机制，并通过持续开展消保教育宣传，以实际行动守护金融消费者合法权益。过去五年，公司集中教育宣传累计触达消费者超1000万人次。

今年是“十四五”规划收官之年，也是“十五五”规划谋篇布局之年。国之所需，民心所向，正是中国人寿的高质量发展所往。站在新的历史起点，中国人寿西安分公司将继续发挥 “头雁”引领作用，进一步做实做优做强金融“五篇大文章”，用保险力量守护古城人民的美好生活，在奋力谱写中国式现代化西安实践中争先出彩。（通讯员 张丹）