建行安徽省分行：厚植消保底色 以文化赋能绘就金融惠民新篇

本文转自：人民网-安徽频道

在“十四五”奋进征程中，建设银行安徽省分行始终坚持以人民为中心的发展思想，积极培育中国特色金融文化，将“五要五不”深度融入服务全流程，使消费者权益保护贯穿高质量发展各环节。分行通过扎实开展“为民办实事”专项行动，持续提升服务质效、传递金融温度，打造出具有建行特色的金融文化实践。

立足地方特色，该行大力弘扬六尺巷和睦礼让精神，联合多方开展惠民金融服务，加强金融知识普及，并为特殊群体开辟绿色通道，以创新方法和务实举措打好消保“组合拳”，切实增强人民群众的获得感、幸福感与安全感。

让文化底色“厚”起来

走进建设银行安庆市分行六尺巷支行，六尺巷文化的氛围处处可感。劳动者港湾旁的展示墙，以实景照片与服务画面传递“礼让、和谐、包容”的价值理念；楼梯间的主题海报，巧妙联结传统智慧与现代金融服务。网点入口处设有文化折页、“礼让服务台”“礼让休息区”及“六尺巷调解工作区”，让客户在办理业务中沉浸式感受传统文化魅力，有效提升了服务辨识度与客户体验。

六尺巷的故事源自安徽桐城，“让他三尺又何妨”的典故承载着谦和礼让的精神。建设银行安庆市分行将这一精神内核融入日常服务，以“退一步”的胸襟优化服务细节，将“以义取利”中国特色金融文化融入全流程业务，传递金融惠民温度。

面对客户对效率与流程优化的期待，该行主动“让便利”；处理客户意见时，坚持先倾听共情、再协商解决，以“各退三尺”的智慧凝聚共识。“瑞琴热线”依托“手到、话到、情到、心到、神到”的“五到服务法”，提供7×24小时不间断支持，年均响应咨询数千次，高效解决各类金融需求，客户满意度持续保持在98%以上，“放心建行”的品牌形象日益深入人心。此外，该行不定期举办的专家讲座，将六尺巷谦和礼让精神融入金融知识普及，累计覆盖群众数十万人次，有效提升了公众金融素养与风险防范能力，构建起“共赢而非零和”的良性服务生态。

让惠民实效“强”起来

金融之根，只有深植民生土壤才能茁壮成长；金融之脉，只有融入消费者权益才能强劲有力。建设银行安徽省分行始终站在消费者角度思考，推动消保工作往实处走、向深处行。

为弘扬敬老传统、践行消保责任，建设银行宣城市分行联合人民银行宣城市分行支付结算科与市反诈中心，走进老年大学举办“智慧养老，安全相伴”适老化金融知识讲座。活动现场，通过剖析“养老金骗局”“刷单骗局”“理财骗局”等真实案例，生动讲解“不听、不信、不转账”防范口诀，提醒大家不随意点击不明链接、不扫描陌生二维码，妥善保管身份证、银行卡、密码及验证码等重要信息。该行通过开展常态化、场景化金融宣教，织密老年群体金融安全防护网，以专业服务守护幸福晚年。

建设银行滁州市分行携手滁州市人力资源和社会保障局，在龙蟠路支行启动2025年“社保服务进万家”活动。通过“政银联动”新模式，为市民提供内容丰富、体验便捷的社保服务，优化网点社保功能，让居民在家门口享受“金融+社保”一站式服务，生动诠释了建行服务民生、履行社会责任的担当。

让金融温度“暖”起来

近日，建设银行黄山市分行成功办理全市首笔“已故人员银行卡账户线索跨行查询服务”，标志着黄山市在民政与金融服务协同方面迈出重要一步，有效解决了群众在遗产继承中“查询难、跑腿多”的难题。

此前，市民张女士在亲属去世后，因不清楚其名下所有银行账户，一度面临逐家查询的繁琐流程。得知可办理跨行查询业务后，她前往建行黄山市分行提交申请。在工作人员协助下，仅用几分钟就完成了跨行账户线索查询，获取了亲属在建行及其他银行的开户信息。“原本以为要跑很多家银行，没想到一次就办妥，省时又省力。”张女士对该服务表示高度认可。

该服务由中国人民银行黄山市分行指导推出，建设银行黄山市分行作为试点银行，通过标准化流程为申请人提供已故亲属在他行的开户线索。服务仅反馈开户机构名称等必要信息，不涉及余额、卡号等敏感内容，在严格保护个人信息安全的同时，为后续依法办理存款提取提供了清晰指引。跨行查询服务打通了信息壁垒，整合了服务资源，显著简化了流程、缩短了办理时间，切实减轻了群众负担，让金融服务更加高效、更有温度。

这样的高效便民服务在建设银行安徽省分行并非个例。该行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，在每一次上门服务、每一个服务场景中，让群众真切感受到金融服务的专业、温度与速度，持续书写着金融为民的温暖篇章。

站在“十五五”新起点，建设银行安徽省分行将始终践行金融工作的政治性、人民性，厚植中国特色金融文化，深入践行“五要五不”，融汇文化、科技与教育之力，筑牢消费者权益保护体系，以更温暖的陪伴和更高效的举措，为地方发展与民生改善贡献坚实力量。（吴家麟）