身边的“十四五”丨一本护照的“加速度”

（来源：邯郸网络广播电视台）

转自：邯郸网络广播电视台

今年7月11日，邯郸市政务服务中心公安专区，邯郸市一家电气企业负责人张先生拿到了一本簇新的护照。24小时前，他还在为可能错失海外订单而陷入焦虑；24小时后，这本带着机器余温的护照，成为企业出海抢滩的“通行证”。

“从焦虑到安心，不到24小时！”张先生感慨道，“这本护照，承载的不仅是个人身份，更是企业走出困境、开拓市场的希望。”这位企业负责人的获得感，正源于“十四五”以来，我市出入境服务刷新后的“加速度”。

护航企业：“出海”之路更通畅

时间回到7月11日上午，张先生匆忙赶到市政务服务中心。他的企业经过数月谈判，终于在乌干达争取到一个重大项目，但对方要求在7月15日抵达乌干达总部现场签约。然而，此时他尚未办理护照。按常规流程，护照办理需要七个工作日。

“如果错过签约，所有努力都可能白费。”接到紧急求助后，市公安局出入境管理支队立即启动“助企绿色通道”，省市两级公安机关联动协作，全流程无缝衔接，24小时内将护照送达张先生手中。

这样的效率并非个例。为助力企业“走出去”，邯郸市出入境部门全面改革服务机制：在全市20个出入境服务大厅设立“企业商务专窗”，配套“绿色通道”“专人专班”“急事急办”等举措；对团体需求提供“上门对接、集中办理”服务；针对重大紧急项目，依法依规“特事特办”。据统计，今年以来，我市出入境部门已通过“助企绿色通道”为357家企业提供紧急办证服务，为企业在国际竞争中赢得时间主动权。

从“坐等申请”到“主动服务”，从“按部就班”到“特事特办”，这一系列变化背后，是邯郸市出入境部门将服务窗口前移、流程压减、效率提升的系统性改革，助力企业“出海”之路更通畅，城市营商环境也在细节中持续优化。

12月9日上午，在邯郸市政务服务中心公安专区，市民正在办理护照相关业务。

便利民众：“出行”准备更省心

企业的“紧急时刻”有了着落，市民日常办证痛点——“上班上学没空办、下班没处办”也得到精准化解。

“以前想办护照，要么请假扣工资，要么耽误孩子上课，真是两难。”市民王慧月说出的困扰，曾是许多家庭的共同难题。

今年6月，看到“夜间办证专场”的消息后，她下班后带着孩子前往市政务服务中心，不到一小时就

办完全部手续。“不请假、不跑空，服务真贴心！”今年6月和7月，市公安局出入境管理支队专门针对学生家庭开通了两场“夜间办证专场”，收获了众多家长好评。

这背后，是邯郸市出入境部门对民生需求的快速回应：推出“延时服务”“专场服务”，实行“下班不打烊”，将办理时间延伸至午休、下班后及周六，确保“最后一名申请人办结才离岗”。同时，“12367”服务平台24小时在线，提供咨询、急事专办等服务，今年以来接听来电11418通，满意率达到100%。

从“夜间专场”到“延时服务”，从“线下专窗”到“线上热线”，服务模式的多元化与人性化转变，让市民办证从“赶时间”变为“省时间”，从“操心办”变为“放心办”。

在邯郸市政务服务中心公安专区，市公安局出入境管理支队工作人员为在邯留学生办理相关业务。

优化服务：让“在邯”更安心

近年来，随着来邯工作、学习、商贸的外籍人员逐年增多，服务好市民“走出去”的同时，如何让更多“走进来”的外籍人士在邯安心工作、生活和游玩，成为出入境服务提质升级的又一重要维度。

邯郸市出入境服务从“坐等上门”转为“主动服务”，用细节搭建涉外“暖心桥”。前几日，出入境管理支队工作人员接到河北工程大学老师的求助，称一名巴基斯坦留学生签证即将到期，可能影响其寒假返校。

“您安排学生提前预约，我们可以加急办理。”工作人员立即为其安排预约加急办理，预计可将15个工作日的流程压缩至2个工作日。“学生按照预约时间前来办理即可，避免其回国重新办证的麻烦。”

服务升级体现在多个方面：外籍人员申办停居留证件从20个工作日缩短至10个工作日；提前10天电话提醒证件到期；每月两次走访常住外籍人员，宣传政策、了解需求。持永久居留身份证的外籍人员，在邯入住、购票、参保、金融办理等方面实现全场景畅行。“12367”热线提供24小时中英双语服务，确保沟通无障碍。

随着城市吸引力不断提升，来邯旅游的外籍人员大幅增长。今年截至11月，来邯住宿外籍人员首次突破2万人，同比增长90%。其中，持免签签证来邯住宿旅游外籍人员首次突破1万人，享受240小时过境免签政策来邯外籍人员50人，占全省人数三分之一。

9月底，一个澳大利亚家庭持过境免签来邯旅游，孩子突发疾病需住院。出入境管理支队立即启动应急服务，加急办理签证延期。“感谢你们在紧急时刻提供的帮助”，孩子康复后，家长发来感谢信息。

从留学生、常住外籍居民，到外籍游客，邯郸市出入境服务以“主动一步”的姿态，化解签证困扰，让每一位在邯外籍人士感受到邯郸温度。

一本小小护照，串联起企业出海的底气、市民出行的省心、外籍友人安居的舒心。“十四五”以来，邯郸市出入境服务的“加速度”，不仅体现在办事效率的提升上，更折射出服务理念的深刻转变——从管理者转变为服务者，从被动响应升级为主动作为。

这份“加速度”，正转化为营商环境的“优化度”、市民生活的“便利度”和城市开放的“温暖度”。未来，邯郸市将继续深化改革出入境服务，让高效、便捷、温暖的服务成为这座城市对外开放的亮丽名片，为每一位奋斗者、每一位来访者提供更优质的服务体验。

邯郸新闻传媒中心记者 荣志晴

（图片由受访者提供）