基层一线 | 车主的“及时雨”

编者按

2025年是“十四五”收官之年，也是中国人寿“深化改革年”和实施“333战略”开局之年。为深入学习宣传贯彻党的二十届四中全会精神，持续总结讲好国有大型金融机构主力军和压舱石的好故事，传递唱响保险业经济减震器和社会稳定器的好声音，生动展现公司基层一线良好风貌，我们推出“一个国寿 一生守护”专栏，凝聚奋进力量，鼓舞全系统紧紧围绕建设金融强国目标，坚定不移走好中国特色金融发展之路，积极投身中国特色世界一流金融保险集团建设，更好发挥行业头雁作用，为党分忧、为国尽责、为民造福。

初冬的新疆和田，傍晚的和田夜市刚泛起烟火气，车主廖某却因一场意外追尾犯了难——她驾驶的车辆停在夜市附近时，被第三方车辆追尾，车尾部撞出明显损伤，而三者车前部也受损严重。看着受损的爱车，廖某既焦虑又无措，当即拨通了中国人寿财险的报案电话。

接到报案后，中国人寿财险和田地区中心支公司的查勘员第一时间赶赴现场。顾不上夜市周边的人流车流，查勘员一边安抚廖某的情绪，一边细致检查两辆车的受损情况：标的车后保险杠、后备箱盖变形，尾灯破损；三者车前脸格栅、引擎盖凹陷。通过现场取证、比对事故痕迹，查勘员快速确认：此次事故属于保险责任范围，且廖某这方无责，此次查勘本可以到此结束。

但看着廖某着急的模样，查勘员主动告知她“代位求偿”服务——“您不用跑前跑后跟第三方协商赔偿，我们先把修车钱赔给您，后续由公司对接第三方追偿，不耽误您修车、用车。”这一方案让廖某瞬间松了口气。

随后，和田中心支公司理赔团队快速推进流程：确认损失金额、完善理赔材料、启动代位求偿机制，全程无缝衔接。仅用三天时间就将1.5万余元理赔款顺利打到廖某的账户。拿到赔款的廖某特意致电感谢：“本来以为对方的责任，你们不会管，中国人寿的服务真是贴心，帮我解决了大麻烦！”

从现场查勘到赔款到账，中国人寿财险和田中心支公司用专业与速度，将“急客户之所急”的服务承诺落到实处。和田中心支公司主动为车主分忧，不让无责的客户为修车款奔波，不让急需用车的家庭陷入困境。在这片充满活力的土地上，为每一位车主撑起保障伞，让保险不止是一纸合同，更是困境中温暖可靠的援手。