南阳市政协副主席马伟接听12345政务服务便民热线

年末寒意渐浓，“双十二”物流高峰与冬日农忙叠加，老旧小区改造与物业服务质量期盼交织。民声如何更快抵达，问题如何更好化解？一次领导与群众的热线对话，让政策带着温度，直抵人心。

12月11日下午，按照南阳市领导干部现场接听12345热线活动安排，市政协副主席马伟带领市民宗局、住建局、交通运输局、农业农村局、邮政管理局等单位负责人，走进市12345热线中心，开展专题接听活动。

下午5时，领导接听席电话声声响起。“价值三千多元的快递破损没人赔钱”“麦田里就一口机井村里不让用”“小区改造建的楼梯让出行更不便利”……8件具体而急切的群众诉求被先后接入领导接听席。马伟与相关单位负责人现场“会诊”，边听边记、即时研判、即时回应，确保问题不搁置、矛盾不回避。对于群众反映高新区四建小区改造后道路坡度过陡的问题，马伟当即回应：“明天安排住建局工作人员现场测量，尽快优化！”真正解开群众心里的“疙瘩”，推动诉求办理进入“即接即办、闭环落实”的快车道。

接听结束后，马伟对当日接听受理事项作出“请涉及单位根据自己职责，及时到群众反映的问题一线解决。”的指导批示。她指出，12345热线不仅是民情“传感器”，更是治理“前哨站”。各相关单位要从群众诉求中触摸民生脉搏，对“快递高峰运力不足、服务差劲”“农忙时节保障缺位”类民生之急，要狠抓整治、立行立改，坚持所有受理事项一跟到底、闭环办结，真正把实事办进群众心坎里。

据市12345平台数据统计，2025年至今，南阳12345热线累计受理交通运输、邮政物流、住房建设、农业农村、民族宗教等领域工单153945件，占总量16.78%。其中市12345热线直接解答办理90393件，交办各级单位63552件，办结率100%，综合满意率92%。为进一步提升办理实效，市12345热线从“听民声”延伸至“提级办”“现场办”，领导干部现场接听既是热线的生动实践，也是政府治理的温暖奔赴。

下一步，南阳市12345热线将持续完善“民呼我应”机制，在诉求办理上不断探索创新、提质增效，同时坚持举一反三，持续优化民生服务流程，真正疏通民生堵点，补齐民生短板，让发展成果更温暖地惠及每位群众。

来源：南阳督查

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