上海移动以“心级服务”暖民心，助力数字乡村建设加速度

在青浦区徐泾镇民主村，有一张看不见的“服务网”正悄然织就——它不仅是高速稳定的家庭宽带、智慧便民的社区平台，更是走进百姓生活的志愿服务与融入乡村肌理的数字赋能。上海移动以“心级服务”为纽带，将“智”与“心”融入区域发展脉络，扎实推动服务下沉、治理升级、民生提质，真正打通服务群众的“最后一公里”。

从家庭网络到社区治理，从线下服务到线上平台，上海移动青浦分公司以“有心”的服务态度、“匠心”的技术支撑，将企业发展与地方民生深度融合，用实际行动诠释“心级服务”的品牌内涵，助力构建更智慧、更温暖、更便捷的美好社区。

“臻心24”家宽服务：全时响应，网络无忧

“臻心24”家庭宽带服务承诺7×24小时在线，30分钟电话响应、2小时急速上门。“您放心，网络问题我们随时响应！”上海移动金牌爱家工程师吴师傅穿梭于居民楼之间，一身制服、一个工具包，不仅是宽带的“守护者”，更是社区居民信赖的“贴心人”。从故障排查到日常维护，从网络优化到智能组网，他们用专业与速度，守护千家万户的用网体验，让优质网络成为美好生活的坚实底座。

“社区云”智慧平台：一屏统管，治理有“数”

在徐泾镇民主村社区中心，居委干部们正通过“社区云”智慧平台高效处理人口管理、事务协调、活动发布等日常工作。“这个平台就像社区的‘智慧大脑’，一屏观全域、一网管全务，居民还能‘一键报修’、在线参与社区活动，拉近了社区和居民的距离。”一位社区工作者如此评价。上海移动青浦分公司依托数字技术打造的“社区云”，不仅提升了基层治理效能，也推动了社区服务从“人找服务”向“服务找人”转变。

志愿服务暖人心：贴近需求，服务有“情”

“志愿者常来教我们用手机，还有反诈宣传，特别实用！”在党群活动室内，老人们笑着分享感受。上海移动青浦分公司常态化组织开展社区志愿服务，聚焦老年人、残障人士等群体需求，开展智能手机辅导、防诈骗宣传、智慧产品体验等贴心服务。志愿队伍走进小区、深入乡村，把服务送到居民“家门口”，让数字时代的发展红利更具温度、更可感知。

上海移动将持续践行“以人民为中心”的发展思想，坚持“民有所呼，我必有应”，以“心级服务”为抓手，推动家庭服务、社区治理、志愿公益与数字乡村建设深度融合，做优服务体验、做强数字赋能，为上海城市建设与乡村振兴贡献更多“移动方案”与“移动力量”。

原标题：《上海移动以“心级服务”暖民心，助力数字乡村建设加速度》

栏目主编：唐玮婕

本文作者：文汇报 商慧