淘宝上线“营销助手”，商家真的会买账吗？

相比双11的声势浩大，各大电商平台对于双12的重视程度明显低了一档，但即便如此，备战双12的活动也不会少。日前，淘宝方面宣布上线“营销助手”，以帮助商家更高效地配置营销工具、报名参与活动。

据悉，淘宝“营销助手”最大的卖点是商家只需一键设置价格，系统便会自动完成优惠工具的配置以及精准人群的转化工作，并支持自动报名参与超级88、双12、年货节及超级立减等平台的官方营销活动。

作为一款典型的、基于营销自动化技术（marketing automation）的产品，“营销助手”其实并不时髦，它的核心目的是在准确的时间向准确的人传递准确的信息。营销自动化的魅力，就在于它能自动搞定客户触达、线索管理、效果分析这些事，覆盖从获客到复购的全流程。

通过行为跟踪等方式，营销自动化技术利用触点管理对潜在用户进行自动评分、优先级排序等，并按用户行为、需求打标签，从而实现个性化触达，通过了解潜在用户兴趣以及所处生命周期的阶段，来制定针对性的营销策略。甚至这一技术还能自动化工作流，当出现某个用户沉睡一段时间重新回来浏览店铺时，系统就会自动发送邮件和短信，以重新唤醒这位用户。

随着拉新变得越来越难，商家的获客成本也不断在增长，此时营销自动化技术就有了存在的意义。那么淘宝的“营销助手”对于商家是利好吗？事实上，短时间内“营销助手”必然会帮助商家实现业绩的提升，但从长期来看就未必全是收益了。

因为营销自动化技术的核心在于“自动化”，其中包括邮件自动化、社交媒体自动化、营销活动自动化、客户关系管理系统（CRM）自动化，规则引擎或说算法则是重中之重。不同于Salesforce、HubSpot等第三方的营销自动化工具，“营销助手”是第二方的产物，而商家与淘宝之间是有直接利害关系的。

简而言之，“营销助手”自动配置的优惠工具以及转化的客群，到底是淘宝需要的、还是商家需要的，这就是一个黑箱。从某种意义上来说，淘宝推出的“营销助手”更像是跨境电商的全托管模式，即将定价环节交由平台来处理，商家则只负责供货。

在全托管模式下，尽管电商平台不会在托管服务协议中直接与商家约定由他们来决定商品的定价，可是在真正的实践中，TEMU等平台通常会派出熟悉各类商品实际成本价格的“买手”与商家对接，并对商家提供的商品进行比价，最终给出在他们看来具有竞争力的“价格建议”，也就是所谓的“核价”。

显而易见，在跨境电商的市场环境里，以传统外贸工厂为主的商家往往是被迫接受平台买手的“建议”，甚至某些平台仅提供以平台买手核定的价格上架商品这个选项，将商品的定价权直接交给了平台。可接受平台“核价”的结果，相信跨境电商卖家很有发言权。

定价权部分丧失的直接影响无疑就是利润率的下降，买手为了确保平台上商品的价格优势，往往留给商家的利润空间会极为有限。好在跨境电商如今的红利是流量充沛，商家会抱着以价换量的心态接受“核价”。然而随着亚马逊的下场以及美国海关的800美元以下小额包裹免税政策取消，当流量红利丧失和利润空间压缩的双重利空来袭，半托管模式就成了主流。

当定价权从商家手里转移到平台后，后者为了“千金买马骨”，或许会在初期给商家一点甜头。一旦商家习惯于使用“营销助手”，就等于将身家性命交给了平台，因为只要算法稍做改变，他们的利润就会悄无声息地消失。并且“营销助手”甚至可以替商家报名活动，一旦遇上不想参与的大促，可能就会在不知不觉中“被参加”。

从某种意义上来说，淘宝的“营销助手”其实与外卖补贴没有区别，都是先播种、再收割。技术本身其实是中立的，营销自动化技术确实能帮助商家提升效率，特别是对于缺乏人手的中小商家来说，更是能极大限度地节约人力。可偏偏“营销助手”是淘宝自己推出的，利益相关就注定了这个产品很难被商家100%接纳。

毕竟在商家看来，平台这是在温水煮青蛙，以技术优势为饵，诱惑他们放弃自主权，来将营销工作完全托付给平台。

【本文图片来自网络】