北京
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在数字化高速发展的今天，金融服务在追求效率的同时，如何不让老年人“掉队”？瑞众保险广东分公司聚焦老年群体的服务痛点，全面重塑服务流程，为老年客户提供更便捷、更温暖、更体贴的服务体验。
该公司首先从物理空间和数字界面进行“双重适老改造”。线下网点专门设立了“长者爱心窗口”，不仅配备老花镜、放大镜、急救药箱等便利设施，还安排专人引导老年客户办理业务，耐心解答各类疑问。线上则对官方微信公众号进行适老优化，简化操作步骤，让老年客户也能轻松跨越“数字鸿沟”。
服务流程的“适老”更体现在人文关怀的细节里。瑞众保险为有需要的老年客户保留了传统的纸质邮寄服务，并提供上门办理等绿色通道，免去老年人奔波之苦。在理赔环节，公司指定专人一对一指导老年客户或家属准备材料，主动简化繁琐手续，同时加快审核与赔付进程，用高效服务缓解老年客户的焦虑情绪。
慢下来的是服务节奏，暖起来的是人心温度。通过让服务节奏适应老年人的行为特点与需求习惯，瑞众保险广东分公司正将尊老敬老的传统美德，转化为具体可感的现代金融暖心服务，用点滴行动彰显国有企业的保险担当，为老年客户的幸福晚年保驾护航。
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