“明明没勾选，机票付款却多出45元！”杭州男子懵了

来源：潮新闻

“买票的时候没有勾选附加选项，核对订单时发现被捆绑无忧礼包，退都退不掉。”

近日，多位市民向潮新闻反映，在某知名订票平台购买机票时，明明已刻意避开所有附加服务选项，旅程结束后却发现账单中多出一笔“延误无忧礼包”的支出，且无法申请退款。

“我明明没有买这个服务，为什么还要多收钱？”杭州市民陈先生（化名）向潮新闻记者讲述其“被捆绑消费”的遭遇。一周前，他购买了杭州到南宁的机票，在某订票平台筛选机票时，特意仔细查看每一步选项，明确未勾选任何附加服务。可当旅程结束，他核对消费账单时，却意外发现多出一笔45元的“延误无忧礼包”支出。“我全程都在留意附加服务选项，确定没有勾选，怎么会凭空多出来这笔费用？”陈先生对此既困惑又气愤，随即联系平台客服寻求解释。

但客服给出的解释却不尽如人意：“平台默认展示的是包含‘无忧礼包’的机票选项，这个选项通常在页面最上方，价格相对较低。如果用户不需要‘无忧礼包’，需要手动选择下方的‘普通预订’选项，主动放弃该服务后再点击预订。目前，旅程服务已结束，附加服务不支持退款。”

为核实情况，潮新闻记者以普通消费者身份，在该订票平台进行模拟购票操作。从筛选航班、填写乘客信息到确认订单，记者全程未勾选任何标注“附加服务”“礼包”的选项，然而在跳转至支付页面后，支付明细中却显示包含一笔49元的“延误无忧礼包”费用，且该费用已自动计入总支付金额。

记者就此事再次联系该平台客服，客服给出的解释是：“航班信息下面有附加礼包提示，支付时会直接扣除礼包费用，行程开始后不支持退款。”但记者复盘整个购票流程，发现所谓的“提示”字体极小，且被放置在不显眼的位置，若不仔细查找，很难发现。

在该平台客服未能给出满意解决方案后，陈先生在黑猫投诉平台发起投诉，要求平台退还“延误无忧礼包”费用。然而，该订票平台回复称“经核实，礼包并非平台默认勾选，暂时无法支持您的诉求”，拒绝了陈先生的退款申请。

潮新闻记者调查发现，此类“被捆绑”消费并非个例，仅黑猫投诉平台相关投诉就超400条，且多个订票平台均存在类似附加服务，部分平台的呈现方式极易让消费者疏忽。

大多消费者的遭遇与陈先生如出一辙：购票时未勾选附加服务，却被扣除“延误无忧礼包”费用，向平台投诉后，大多得到“非默认勾选”“需手动取消”等回复，问题难以得到解决。有消费者无奈表示：“几十块钱虽不多，但这种‘暗箱操作’的方式让人很不舒服，感觉自己的权益被侵犯了。”

此外，潮新闻记者搜索发现，购票平台“隐形捆绑消费”现象很广泛，且存在许久。2025年3月，《新闻晨报》报道称“490元买机票竟有230元搭售产品”；6月，《山西经济日报》报道称“一张机票多出48元，不买附加包没法享受优惠？”

随后，记者进一步体验多个同类订票平台发现，“延误无忧礼包”“航意险”等附加服务几乎成为机票预订的“标配”，但不同平台的服务呈现方式存在明显差异。部分平台会将附加服务单独列出，用醒目字体标注“自愿勾选”，未勾选时不会计入总费用；而另有部分平台与涉事平台类似，将包含附加服务的机票选项设为默认展示项，“普通预订”选项则被放置在相对隐蔽的位置，且未通过弹窗、加粗字体等显著方式提醒消费者，稍不注意就容易“被消费”。

这种“未勾选仍扣费”的行为是否合规？浙江博方律师事务所律师方昱婷表示，从消费者提供的购票截图及平台操作流程来看，存在两大问题：一是，包含“延误无忧礼包”的选项未清晰标注费用构成，消费者点击“订票”时，无法直观知晓所选选项包含额外的礼包费用，信息传递不透明；二是，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”，以及《中华人民共和国电子商务法》第十九条“电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项”，涉事平台将“延误无忧礼包”与机票捆绑，且未以显著方式提醒消费者，甚至变相将其设为“默认选项”，需消费者手动取消，这种行为已违反上述法律法规，侵犯了消费者的知情权。

同时，方昱婷律师建议，消费者在购票时应仔细查看订单明细，留存好购票截图、支付凭证等证据，若发现“被扣费”情况，可先与平台协商退款；协商无果时，可向消费者协会或市场监管部门投诉，通过法律途径维护自身合法权益。同时，也呼吁相关监管部门加强对在线订票平台的监管力度，规范平台的服务展示与收费行为，切实保障消费者权益，营造公平、透明的消费环境。

潮新闻 记者 张煜、鲁杰