山东
阳光国际物业区别对待 电梯卡收费不合理
用户11*****0
2025年12月1日下午16时10分，我前往所在小区物业大厅，希望工作人员协助解密电梯卡，以办理手机NFC门禁卡绑定业务。 沟通期间，我先后三次郑重向工作人员说明需求，哪怕尝试一下也好。然而，我的合理请求却换来的是工作人员的冷脸相对，他们仅以“老小区系统老旧”为由草率拒绝，既没有对系统限制进行专业且详细的解释，也未提供任何替代解决方案，反而不耐烦地让我自行外出寻找其他途径解决，态度十分敷衍。更让人难以接受的是，就在我被无情拒绝后不久，一位老人走进大厅缴纳物业费。瞬间，物业工作人员的态度发生了180度大转变，脸上堆满笑容，语气也变得柔声细语，与刚才对待我的冷漠形成了鲜明对比。此后，两位女工作人员便完全无视我的存在，将我晾在一旁，任凭我尴尬地站着，再也没有主动沟通一句，并且在我沟通过程中，领班的那位女工作人员只跟旁边的同事唠嗑，完全没注意我的存在。是看我好说话还是我看着年纪在她们之下好欺负吗？ 业主交物业费，是让物业更好的服务我们，而不是跟业主摆架子，系统老化为什么不能升级 ，因为要收那20元的电梯卡补办费吗？一张成本几块几毛钱的卡在你们手里加个密卖给业主20一张，想办理NFC还要去外面办理，难道这20块钱里面不能抽出来一部分升级系统？ 希望以上我所叙述的事实，物业人员能给我一个合理的解释并且让当日相关工作人员就态度问题给我当面或者电联道歉。
滕州市市民诉求办理服务中心
2025-12-10 15:29
您好!针对您反映的问题，经滕州市龙泉街道物业办公室调查处理，现将办理情况答复如下：我们第一时间与您电话联系，详细了解情况后，向物业公司进行了反馈。龙泉街道物业办工作人员于2025年12月4日12时赴现场，对您反映的问题进行了核实。同时调取了12月1日下午16时12分的前台影音监控进行核查。经协调，当事物业服务人员已及时与您进行沟通，并取得了您的谅解。您对此次处理结果表示满意。此外，我街道也已告知该物业公司加强人员管理，端正服务态度，务必以专业、热情的态度为业主解决问题，赢得业主的满意。感谢您的宝贵留言，祝您生活愉快!
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