广东有个新来的员工,刚上班没多久,中午吃工作餐时被辣得受不了,下午开会的时候肚子突然不舒服,没忍住,会议室里飘出一股味道,领导们以为是空调里藏了死老鼠,赶紧叫来维修工在屋里到处找,那个新人一直没吭声,脸都吓青了,后来大家也没多问,但他自己心里一直放不下这件事,以后一吃到辣的东西就紧张,总担心再出同样的问题。
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一位女员工陪同日本客户参观电梯时,电梯突然晃动了一下,她便随口说这是中国制造,本想开个玩笑调节气氛,没想到客户听完脸色立刻变了,第二天直接取消了合作,导致公司损失了六千多万元,这名员工也在当天被辞退,其实她并不了解,在日本文化中,这种话相当于当面让人丢脸,他们非常重视面子问题,一句无心的话,很可能就毁掉一桩生意。
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电信营业厅的这位工作人员,给客户办理套餐时手滑了一下,把22元的套餐改成了199元,系统立刻锁死无法修改,客户记着这件事长达七年,每年都要投诉一回,这位工作人员从此被贴上犯大错的标签,升职和加薪都轮不到她,这个情况说明,系统的设计过于死板,本来是为了防范欺诈,却让普通员工承担后果。
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留学生申请担任助教时,听说教授的课程在线上进行,就预订了一间大教室,学校误以为教授虚报授课形式,差点影响学生的签证状态,导师迅速出面澄清,才发现双方都误解了政策规定,现在海外学校恢复线下授课,许多学生仍然不熟悉相关规则,类似的事件还在不断发生。
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闲鱼卖家卖游戏币,标价200元,操作时出错发了3700元,买家拿到后不肯承认,也拒绝退款,客服解决不了问题,平台规则不够清楚,最后只能靠双方商量解决,其他平台像QQ音乐和B站早就推出半小时内反悔功能,闲鱼还在用旧方法处理,用户吃亏找不到地方说理。
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这些事听起来像编的故事,其实都是真实发生的,工作中或生活里,一点小疏忽就可能引发一连串后果,并不是谁存心做错,而是规矩太多太杂,或者根本没人提前提醒要注意什么,有时候问题不在人身上,而是整个安排的方式有问题。
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