从“性价比”到“心价比”，华帝以情绪价值重塑厨电体验

来源：新浪证券

　　消费升级的大背景下，家电行业正经历一场深刻的变革。奥维云网推文指出，“心价比”正逐步取代“性价比”，成为消费者决策的关键。它意味着，产品能否触动人心、契合情感、提升日常生活的愉悦感，正变得与技术性能同等重要。

　　这一趋势下，越来越多品牌纷纷将“情绪价值”作为创新的核心锚点。我们看到，泡泡玛特以LABUBU盲盒打造“情感社交货币”，小米的妙享背屏让手机变身用户个性化“情绪画板”，“为情绪买单”的风潮已走向主流。

　　与此同时，线下渠道也正从传统的陈列卖场，加速向沉浸式体验中心转型。如京东推出七夕交友活动、苏宁易购举办厨艺争霸赛等主题活动，精准满足特定群体情感与生活方式需求，建立用户与门店的情感纽带；此外，通过“一站式置家”服务、1：1还原智慧厨房场景，让产品体验变得可感知。

　　家电正从功能载体，演进为生活情感与个人价值的表达载体。这场行业进化中，华帝以其独特洞察与创新实践，走在了前沿，不止顺应趋势，更引领着趋势。

　　创造情感共鸣场域

　　华帝深刻理解，当代消费者，尤其是年轻群体，需要的不仅仅是一件冰冷的厨电产品，更是一种生活态度与情感归属的体现。

　　为此，华帝主动跨越品牌与用户之间的传统界限，创造了属于年轻人的、有温度、有共鸣的长期活动IP“华帝之夜”。

　　从太原到重庆，“华帝之夜”一路走来，始终抓住音乐这一无国界、易共鸣的艺术形式作为纽带，没有生硬推销，充满轻松互动。现场陈列把产品融入真实的生活场景中，在这里美食、科技、音乐与潮流艺术交织，华帝成功地将厨房与烹饪从传统的家务场景中解放出来，为年轻人打造了一个时尚、年轻化的社交与文化空间，让品牌精神与用户的情感需求产生了深度共振。

　　这些活动将产品的功能美感提升至艺术层次，用户在惊叹与欣赏中，获得超越产品本身的审美愉悦与身份认同感，让品牌跳出冰冷的工业形象，成为用户生活中可参与、有共鸣的“伙伴”。

　　打造场景化体验

　　认识到传统的货架式陈列已无法满足用户对“未来家”的想象，华帝大力推动终端门店的体验化升级，以全新的 “4.1版本终端门店” 形象，以鲜明的“时尚感、年轻力”破局，成为华帝将“情绪价值”落地的关键一环。

　　门店设计以“体验场”为核心，精心规划了“灵感厨房”“缤纷厨房”“美食研究所”等不同主题区域，分别对应品牌理念展示、生活场景呈现与互动体验，满足消费者对美学、实用与趣味的多元需求。

　　走进门店，消费者步入的不再是琳琅满目的商品展台，而是一个充满烟火气与科技感的理想家庭场景；不再需要凭空想象产品的使用效果，用户可以亲手操作灶具感受精准控火功能，体验油烟机的静音吸排效果，探索不同产品之间的智能联动。这种沉浸式的场景体验，让产品功能变得可感、可知，极大地激发了用户的拥有欲望与情感认同。

　　践行用户导向长期主义

　　华帝深知，真正的竞争优势不在于赢得“一次交易”，而在于能够建立“长期陪伴”的稳固用户关系。

　　产品前端，华帝以543项“好清洁”专利技术，打造出行业首个集“产品之净、空间之净、感官之净”三大维度的“净洁厨房”体系，直击“厨房清洁麻烦”这一最普遍深切的用户痛点，以科技创新锚定长期使用价值。

　　服务后端，华帝构建了一套覆盖用户全生命周期的“330服务”体系。即围绕售前、售中、售后三大服务场景，精心设计30项具体服务，包括售前的上门设计、项目勘察，安装时的开孔拓孔、厨电改造、水电协调，以及售后的以旧换新、移机、拆机、旧机回收、清洗保养等，为用户提供伴随式的专业支持。

　　服务覆盖范围延伸至广阔的乡镇市场，华帝通过投放上千辆配备完整工具、配件乃至备用机的专业服务车，确保无论用户身处何处，都能获得“一次上门，一次完工”的高效服务体验。这份对服务质量的执着，也让华帝屡获“全国售后服务行业十佳单位”“客户口碑奖”等殊荣。

　　产品力和服务力长期以来的双轮驱动，让用户对品牌从“满意”走向更深层的“信赖”，在情绪价值成为核心竞争力的时代，这种以用户为中心的长期主义，正是华帝构筑的最深护城河。

　　从“华帝之夜”系列IP营造情感共鸣，到“新4.1终端门店”打造场景体验，再到贯穿始终的长期用户陪伴，华帝正系统性地将“情绪价值”融入品牌建设的每一个环节。这是对市场趋势的回应，也是“以用户为中心”的品牌理念的长期坚守。 未来华帝将继续围绕真实用户需求，以有温度的产品、可感知的场景和可持续的陪伴，与亿万家庭共同书写更具幸福感的生活故事。