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21世纪经济报道记者 易佳颖
12月10日，上海迪士尼官宣2026年1月12日起实行阶梯式退票新政。
迪士尼此次推出的阶梯式退票政策，到访日前7天可全额退款，前6天至前1天仅80元服务费，且官方直营渠道可自助办理。
要知道，在此之前，迪士尼的退票规则堪称“严苛”：门票不可转让、不可取消、不可退票。游客遇上突发疾病、临时加班，想退一张票，就得提交带公章的工作证明、完整的就诊凭证。
强硬的规定和繁琐的举证流程让游客苦“退票难”久矣。此番调整，本质上是对“消费者尊重”的回归。
实际上，迪士尼的服务规则曾多次陷入舆论争议。此前，入园强制“翻包检查”、禁止自带食品的操作，就曾引发巨大争议。
如今的主题乐园市场，早已不是迪士尼一家独大的天下。本土乐园正在崛起，河南万岁山以平价消费和沉浸式NPC互动出圈，南京红山动物园成为“网红”等等。
当消费者有了更多选择，IP滤镜再厚，也遮不住服务的短板。唯有放下强势姿态，贴合本土消费需求，才能在竞争中站稳脚跟。
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