山东
以“心”换“新”，让数据多跑路、群众少跑腿。无棣县政务服务中心不动产交易登记部门紧紧围绕政务改革要求，以提升服务质量为核心，以优化服务体验为目标，通过流程再造、数字赋能和暖心服务，全力构建高效便捷的不动产登记服务体系，切实增强企业和群众的获得感与满意度。
从“多头跑”到“一厅通办”
过去，群众办理不动产登记往往面临“材料多、跑路远、耗时长”的难题。针对这一痛点，中心进行了大胆的制度创新。对服务窗口进行了彻底调整，推行“前台无差别综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的工作模式，变“一事跑多窗”为“一厅办多事”，极大地压缩了群众的等待时间。
从“数据多跑路”到“群众少跑腿”
为了进一步提升服务效能，积极响应国家“互联网+政务服务”号召，大力推进数字化建设。“一网通办”全面上线，群众和企业可通过线上平台查询进度、领取电子证照，真正实现了“数据多跑路”。同时打破地域限制，建立“跨域通办”协作机制，通过线上帮办代办、线下异地协同的方式，满足跨区域办事需求，真正实现了“群众少跑腿”。
从“有速度”到“有温度”
高效是基础，但温度才是核心。中心深知，政务服务不仅要“快”，更要“准”和“暖”。针对老年人、残疾人等特殊群体，开设了上门服务，提供优先办理、全程帮办等服务。对于不熟悉业务流程的群众，工作人员主动上前手把手指导；对于紧急业务，开通绿色通道，确保群众能够及时办理业务。
这一系列改革举措，不仅提升了政务服务效率和质量，也为企业和群众带来了实实在在的便利和实惠。下一步，我们将依托大数据推进流程优化，打造热心、耐心、细心、诚心、信心“五心”服务模式，为群众提供更优质的服务，推动不动产登记工作再上新的台阶。（徐树萍）
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