“承诺保过”变泡影：学员轻信“内部渠道”，数万元培训费打水漂

齐鲁晚报·齐鲁壹点 史安琪

近日，多名市民反映，在向山东慈海教育咨询有限责任公司（以下简称：慈海教育）缴纳高额“内部渠道”培训费后，因考试未过退款遇阻，部分学员损失高达十余万元。尽管机构声称运营正常，但其多地分校已关闭，经营状况堪忧，消费者维权陷入困境。

“内部渠道”“承诺保过”

两年考试未过后退款遇阻

“我想报名中医医术确有专长人员医师资格考核，但害怕自己考不过便想着找一个辅导机构，通过网络广告联系到慈海教育武汉分校。”来自湖北武汉的张女士（化姓）回忆起报名的一幕仍是后悔，“这个考试比较难，我考了一次没过，这时候机构的一位‘王老师’主动联系了我，说有内部渠道”。

根据张女士提供的聊天截图，2024年4月11日，王老师向其发送了一条信息，内容大致为：“慈海教育与卫健委中医主管部门达成内部渠道战略合作，开通内部定向委培通关密训，名额仅限15个，周期未过可退费32000元。”

“我最初交了22800元，后被告知可升级服务，班型变为47800元，需要补缴25000元。看到‘内部渠道’‘保过’和‘限时名额’，我当时真的很想考过，也比较信任他们，就补交了钱。”张女士告诉记者。

然而，这笔高昂的费用并未带来预期的结果。张女士去年和今年两次参加考试，均未能通过。考试失败后，她了解到武汉校区已经关门，便开始与机构沟通退款事宜。沟通记录显示，面对张女士的质疑，机构另一位“江老师”在今年8月的沟通中承认，济南总部确实资金有一定困难，所以分期退，有些人还没退完，并强调公司“正常运营”，部分学员已经退完了费用。

在12月初的沟通中，江老师提出新的解决方案是“继续服务，直到考过为止”，服务期为5年，并可重新签订协议。张女士拒绝了继续服务的提议，坚持要求退款，但截至目前，她共计47800元的费用一分钱也未退回。

有学员15万“渠道费”打水漂

机构回应“按合同办”

记者根据线索来到位于济南历下区的慈海教育总部。当天虽为工作日，但办公区仅有一位员工在场。在现场，记者遇到了从威海专程赶来退费的学员王先生（化名）。

王先生因家传中医技术，希望通过考证获得合法执业资格，由于机构承诺有内部渠道通过考试，遂前后累计缴费高达15万元。然而，在经历了三次考试均未通过后，王先生要求退款。

针对学员们的退款诉求，记者通过现场工作人员联系到一位自称班主任主管的齐姓负责人。她在电话中回应称，所有退款事宜必须“跟着合同走”，学员需要先与班主任对接并签订退费协议后才能申请。

至于退款的具体到账时间，她表示“并不清楚”。对于学员反映的“联系不畅”和“退款拖延”等问题，齐老师解释，自己是负责售后服务的，前端的招生承诺“并不清楚”，且自己“不在武汉办公”，对当地具体情况不了解。

此外，齐老师在沟通中提到，此类“中医医术确有专长人员医师资格考核”考试是由各省卫健委组织的正规考核，其机构仅提供报考辅助服务。她透露，该考试通过率确实较低，“像山东今年整体的通过率大概只有3%”。

此外，记者从该公司员工处了解到，公司目前经营面临压力，已从原先较大的办公地点搬迁至现址，以缩减开支，武汉等地的分校也已关闭。

部门回应：

已涉嫌虚假宣传立案调查

针对慈海教育退费一事，记者咨询到济南市历下区市场监督管理局。其工作人员表示，已针对该机构涉嫌虚假宣传的行为正式立案。调查显示，该公司总部位于济南，在全国多地设有分支，部分分支机构目前已关闭。

在调解退款事宜过程中，该企业表示经营困难，暂无资金可退还消费者。该工作人员指出，虚假宣传的立案查处与消费者的退款诉求分属不同程序。若查实虚假宣传行为，将依法对涉事企业进行行政处罚，具体金额将根据调查结果确定。该处罚不影响企业的正常经营资格，但处罚信息会依法向社会公示，可能对其信用造成影响。

针对消费者退款问题，监管部门表示主要通过调解途径处理，若调解不成，建议消费者依据双方合同约定，通过民事诉讼等法律途径维权。

但同时指出，如企业确无财产可供执行，消费者维权可能存在实际困难。对于公众关心的机构是否仍在招生授课的问题，工作人员称，对过往虚假宣传的查处不直接禁止其继续开展业务，但会加强日常监管，可依法进行约谈。

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