山姆超市麻薯惊现活老鼠，顾客购物变惊悚体验！

Hi，我是唐大业，尽说大实话！

因将普通人划分为“安卓人”和“苹果人”，并以此挑起对立的户晨风曾经说，没有山姆没有苹果直营店没有国际机场，且直达美日澳新的城市，年轻人不要待。

在户晨风眼里，山姆是超市界的天花板，是中产阶级爱逛的消费场所。

虽然他的话是为了博眼球，然而在现实中，山姆超市的确成了某种衡量收入和生活水平的地方。

不得不承认，山姆超市在经营模式、产品品质以及服务水平上，确实有很多创新和优秀之处。要不然东方甄选也不会以打造“线上版山姆超市”为目标，大搞会员制电商。

不过嘛，最近几个月的山姆，那是争议和麻烦不断，这两天又摊上大事了。

01

山姆麻薯盒内有活老鼠，山姆回应：偶然侵入！

12月9日的凌晨，一位消费者的控诉，打破了深夜的宁静。

这位来自深圳的消费者晒出了一张山姆App“极速达”服务的订单截图，购买了包括鲜奶、橙汁及一盒24枚装Member's Mark原味麻薯在内的商品。但当晚送达的银色保温袋中，除了冷链商品，还出现了一只老鼠。

以前听说过食堂吃出老鼠的，饭馆吃出虫子的，超市买的麻薯里有老鼠，而且还是活的，那真的是活久见了。

这位顾客表示：“我真的做梦都没想到！！这种“中头奖”级别的事情会发生在我身上。今天在山姆极速递买了牛奶果汁+一盒麻薯，打开发现一只活老鼠趴在里面，当场被吓得魂飞魄散。”

从顾客分享的图片可以看到，这盒麻薯采用了同类食品常见的透明塑料包装盒，周围一圈密封完好。可就是如此完整的包装里，一只老鼠趴在麻薯上面，贼溜溜的小眼睛简直把嘲讽拉满了。

发生这样的事，顾客自然咽不下这口气。而且消费者自己花钱购买的食品，出现食品安全问题，维护自身正当权益更是合法合理，这事自然不能就这么算了。

于是顾客跑到APP商品链接下留言道：“一打开袋子有一只活老鼠？？？什么情况？？”

此外他又联系山姆客服进行反馈，客服表示：为了更好更准确地解答您的问题，需要为您核实一下，可能需要一点时间，请您耐心等待。

随后这起事件迅速登上热搜，引来多家媒体的关注报道。微博“顾客称山姆一麻薯盒内有活老鼠”的超话主持人“新黄河”就曾联系到爆料人对“老鼠是否原本就在盒中”这个核心疑问进行核实。

这位顾客简洁而肯定地表示：“我没有必要骗人呢”，他还透露已保存包括视频、照片、购物凭证及带有疑似齿痕的包装在内的全套证据，并着手通过多个渠道维权。

很快，山姆超市的官方回应也来了。据山姆回应，事件发生后，其联动专业虫害公司进行了全链路核查。经回溯商品制作、包装、仓库上架及拣货监控，均未发现异常。

对于老鼠的来源，山姆给出了一个“偶发性”解释：该订单的室外取货点周边有花木丛，为野生虫害提供了栖息条件。官方初步判断，商品系在送达取货点放置期间，被周边虫害“偶然侵入”。

而对于此事件给会员带来的困扰与不便，山姆深表歉意的同时称：后续将加强包装管理和配送服务。

至于如何处理这位顾客的维权行为，山姆并没有公布具体的处理措施，而是表示：“目前，我们已与消费者及时沟通并妥善解决。”

先不管这只老鼠是如何“偶然侵入”到麻薯盒里的。至少山姆第一时间的回应，以及妥善解决维权纠纷的态度值得肯定。

再说句玩笑话：还好这只老鼠是活的。万一是只死老鼠，又被压在了麻薯下面没被顾客发现。那后果可就细思极恐了！

02

网友质疑顾客“碰瓷”，山姆超市近期麻烦不断！

每次有热点争议事件发生，网友们势必吵得不可开交。

不过这一次山姆超市麻薯盒内惊现活老鼠，大部分网友的观点倒是出奇的一致，纷纷质疑顾客有“碰瓷”嫌疑。

一个猜想，会不会有人故意……

照理说这应该是人工打包的吧，怎么会没有发现呢？

这也太假了拿货打包的都看不到

扔只强哥进去可信度都比这个高

要么作者自己装的，要么超市内部有我方卧底

没记错的话，这个麻薯包装盒外面还有一层塑封，看视频里好像没有

从网友的评论可以发现，怀疑顾客“碰瓷”的观点主要有两个质疑点：

一是麻薯盒是密封的，活老鼠是怎么跑进去的，打包的时候为什么没有发现；二是山姆的麻薯盒外面一般还会有一层塑封，而顾客拍的照片里没有；

确实如这些网友所说，假如这种麻薯是人工打包，即使山姆的工厂里有老鼠，工作人员也几乎不可能将一个活物打包进入包装。除非一种可能，山姆出了别有用心的内鬼。

如果麻薯是机器流水线作业打包，那么就更好办的了，调出生产和打包时的监控，一查便知。

而从山姆方面的回应来看，经回溯商品制作、包装、仓库上架及拣货监控，均未发现异常。除非山姆撒谎，不然问题只能出在运输送达过程中。

山姆经过调查得出的结论，也恰恰是这个过程出了问题。然而这只不过是排除其他方面问题后得出的推断，并没有最终的定论。

而这个什么问题都没查到从而得出的推断就更离谱了。

在送达取货点放置期间，被周边虫害“偶然侵入”。这个“偶然侵入”如果是老鼠跳进包装盒外面的纸质打包袋还可以理解，可这个密封完好的包装盒，老鼠是怎么进去的。

总不能老鼠进化了，自己用手掰开包装盒，自己钻进去，然后再从内部把包装盒关上吧。要是这样的话，老鼠恐怕要取代人类，成为地球的霸主了。

总而言之，这件事疑点挺多的，还是让子弹再飞一会。

不过这起事件也不能盲目下定论，在事件没有完全调查清楚前，既不能盲目指责山姆超市食品生产配送环节有问题；

也不能轻易认定系顾客“碰瓷行为”。“疑罪从无”这个法律层面的标准，在这起争议事件中，对两方都适用。

然而作为超市界的天花板，又不得不承认，山姆最近几个月似乎进入到了水逆期。

从商品选品、APP体验，到内容审核，争议一波未平一波又起，暴露出这家零售巨头在高速扩张中面临的深层挑战。

就在麻薯盒惊现活老鼠事件引发广泛关注前，山姆在十月末刚刚经历了一场“App换图风波”。

当时有用户发现，山姆APP上大量生鲜食品的图片从过去的“证件照”式实拍，换成了高饱和度的精修“艺术照”，甚至直接使用烹饪后的成品图，引发了会员对“图片与实物严重不符”的集体吐槽。

与此同时，App的交互界面也被用户抱怨变得更加繁琐，部分商品的供应商信息甚至被打码隐藏。

而这场风波的背后，十月下旬刚刚接任山姆中国总裁的阿里前高管刘鹏成了众矢之的。

尽管山姆官方解释改版计划始于八月，但很多中产用户依然将矛头指向这位阿里前高管，认为他将互联网大厂的“坏毛病”带到了这家中产阶级的“白月光”身上，山姆不再是山姆，反而成了盒马。

而就在更早的七月，山姆的选品策略同样遭遇了部分会员的强烈质疑。

当时深受用户好评的太阳饼、米布丁等多款独家商品悄然下架，取而代之的是好丽友、卫龙、徐福记等大众品牌。

以中产为主的山姆会员们开始感到困惑和不满，认为这样的行为模糊了山姆高品质严选的定位，让高昂的会员费显得不值。在舆论压力下，山姆最终下架了部分争议商品。

此外，内容审核的漏洞也让中产们破了防。就在十月末，有网友发现山姆App的商品评论区竟出现了未打码的顾客隐私不雅照，而这条评论早在2月份就存在了。

更让用户担忧的是，面对如此严重的内容审核疏漏，App内缺乏直接的评论投诉功能，问题内容只能通过致电客服反映。

接连不断的争议，均指向了同一个核心问题：山姆能否守住其付费会员制的根基——信任与差异化。

诸多问题的背后，这个锅真不能让一个刚刚走马上任的阿里前高管来背。

对于山姆来说，近年来的疯狂扩张或许才是服务品质下降，管理缺失的根本原因。

在Costco、本土盒马以及“胖东来模式”等多方竞争的围剿下，山姆的挑战已不只是解决一次“偶然”的食品安全事件，而是在规模扩张与守住品质初心之间，找到那个关键的平衡点。