广东
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建行珠海市分行始终坚守 “金融为民” 初心，聚焦老年客户、残障人士、重病患者等特殊群体的需求，推出 “上门优质服务” 体系，用贴心举措满足特殊需要，传递金融温度。分行建立特殊客户专项档案，通过电话预约、社区联动、家属反馈等多种渠道，主动对接服务需求：为行动不便的老年客户上门办理银行卡激活、密码重置、养老金支取、理财咨询等业务，全程耐心指导操作，用通俗语言讲解业务流程；为残障人士配备手语翻译、放大辅助工具等适配服务，必要时上门协助完成业务办理，确保平等享受金融权益；对重病患者开通 “绿色通道”，简化业务流程，安排专人上门核实身份、收集资料，快速办结相关业务。截至目前，已累计提供上门优质服务超 1000 次，惠及千余名特殊客户，客户及家属纷纷表示：“建行的上门服务解决了我们的大难题，真正做到了服务为民、贴心暖心！”
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