成都老小区3年大焕新，又续签5年，金科服务做对了什么？

◎ 来源 | 地产密探（ID：real-estate-spy）

当前，楼市已进入存量房时代，城市更新不断潮涌。从“建新”到“更新”，是城市治理逻辑的一场深刻转变。

前不久召开的全国高质量城市更新推进会，明确提出“建设创新、宜居、美丽、韧性、文明、智慧的现代化人民城市”。

如何激活存量价值，抓好系统治理与基层治理成为会上讨论的焦点，比如要求“城市管理进社区“、“物业服务进家庭”。

这意味着，物业企业未来将发挥更大作用。在巨大的市场机遇与强者恒强的激烈竞争面前，他们能否接住这“泼天富贵”，对服务能力是个新考验。

成都作为全国首批城市更新试点，“十四五”以来已有2500个老旧小区焕新，备受瞩目。连续十年蝉联中国物企TOP10的金科服务，为成都贡献了心怡·德盛苑等多个服务标杆，成为行业重点研究的范本。

18年老小区的3年蜕变路

相对于宏大叙事，“好小区”承载着千家万户对美好生活的日常向往，它不只是 “睡觉的地方”，还要有生活氛围、社交场景和贴心服务等。

成都心怡·德盛苑小区经历了这一蜕变。该小区交付于2008年，十多年来老旧问题日益突出，2022年9月因引入金科服务而大为改观。

金科服务进驻后，做的第一件大事是对2000㎡庭院水池翻新。为彻底清除池内腐烂植物、垃圾、淤泥等，金科服务团队历时半个月清理了近3吨。

据不完全统计，金科服务200天内为小区完成了10多项改造。例如针对园区遍地枯枝落叶的情况，金科服务快速实施全面清理，压缩车装了50多车。

随后，金科服务对园区植被重新科学规划，修剪杂草，在裸土处及时补种草皮万余方、花草等绿植万余棵，精心勾画出一处处特色景观。

紧接着，金科服务对公用设施开启了全面改造。比如修复内部机动车路面、改造步行小道均达千余平米；改造大门口、小广场花池防腐木，增设休闲椅30套；重设果皮箱放置点，更换设备28套；改造25处生活垃圾桶投放点，更换分类垃圾桶。

这还远远不够。金科服务对园区外围栏杆、单元大厅护栏、楼顶栏杆等除锈翻新达到3000米；修复园区防火门，电梯机房防火门，更换50多处；重新设计更换高层电梯轿厢地垫35处；重新规划园区应急通道、地下车库口防汛沙袋，汰旧换新；提升游乐场及6栋路面品质；为小区大门引入智慧门禁系统等。

更重要的是，金科服务将坚持多年的“邻里文化”也引入该小区。截至目前已开展50余次温馨社区活动，万余人次参与，业主满意度均达95分。

5年续签与超越期待

近些年，不少小区被曝业主与物业之间关系紧张，甚至矛盾很深。业主拿钱聘请物业，物企应提供相应的服务。在日常服务中，很多其实是加分项，服务的情绪价值愈发受重视。

例如，成都心怡·德盛苑21栋两位退休老人有套闲置健身器材要搬，楼道窄、器材沉却成了麻烦，遂向物业管家去电求助。

管家和工程师傅第一时间上门解决，通过“拆分成块、裹布防刮”方式近1小时将器材安全搬下楼。不久，这老两口专程将“热情服务暖人心，尽职尽责办实事” 锦旗送到物业。

最好的客户关系，其实就藏在“急业主所急”的每一个细节里。这提醒更多物企：要主动地不断提高服务意识，构建与委托方持久的信赖关系。

金科服务从初来乍到到如今已陪伴心怡·德盛苑的业主们度过3年时间，期间收获的信任与赞许也越来越多，业主满意度从当初的75%提升到了98%。今年10月，金科服务更以93%的业主支持票续签了5年服务合约。

长期主义底色造就更鲜活的社区

当前，大量建成区步入“中年”，城市更新大潮已来。从“建新”到“更新”，是城市治理逻辑的深刻转变。

在房屋几十年的生命周期里，引入好的物业不仅能让小区界面保持良好，还能提升宜居氛围，持续“保鲜”。

7年前，金科服务率先启动了对成熟住宅小区系统性升级的“美好家园计划”，力求让家园常住常新。

而从深耕成都来看，不得不说金科一城。这是金科服务在成都管理的首个小区，17年相伴既成就了“后现代艺术”生态社区，还将社区文化做到极致，至今仍是成华区的代表住宅之一。

比如22年房龄的蜀都花园，作为成都初代“豪宅”，2023年3月引入金科服务后彻底焕新。又比如去年5月，成都格凌兰小区把物业果断换成了金科服务，小区实实在在的变化被业主看到眼里，今年意外收到业委会的感谢信。

得益于过硬的服务能力，金科服务连续10年蝉联中国物企百强TOP10，在城市榜单上获重庆、无锡第一，位列武汉、成都TOP5。

从心怡·德盛苑的焕然一新，到多个小区的主动选择，再到行业的认可，金科服务的案例揭示了城市更新中一种深刻的转变：硬件改造易，长效维护难；而专业的物业服务，正是维系“更新”成果、实现社区善治的“软件”核心。

未来的企业竞争不仅是市场的争夺，更是能否担当起“城市合伙人”的角色，以服务的确定性，应对城市发展的多样性，最终赢得业主与时代的双重认可。